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摘 要：随着互联网的快速发展，传统的图书馆服务早已不能满足人们日益增长的文化需求，亟须顺应时代的要求进行变革。数字化图书馆的出现，使图书馆获取信息的方式变得更加简单便捷。本文主要阐述了传统图书馆面临的问题，并针对问题提出相关拓展与创新举措。
关键词：图书馆；数字化；服务；创新
中图分类号：G251.5 文献标识码：A 收稿日期：2016-01-11
随着科学技术的不断发展更新，图书馆实现网络化与数字化已经成为发展趋势。在网络化与数字化的环境中，图书馆要秉承“读者第一”的服务宗旨与服务理念，为广大读者朋友提供更加便捷的服务。那么就需要大力加强网络化与数字化建设，不断提升自身的综合竞争力，不断拓展与创新服务业务。一直以来，有质量、有形的物质世界才是人们体现自身价值、获取经验、有效思维的载体，但现今社会，数字化早已颠覆了传统社会的思维方式，渗透到人们生活中的方方面面，为人们带来了全新的体验、思维方式与行为特征。只有正确认识数字化，适应数字化，才能更好地使图书馆在新的社会环境中得以生存和发展。
一、传统图书馆服务业务存在的问题
1.图书馆管理员原有技能与图书馆专业化与现代化服务不相符
传统图书馆管理员原来的业务技能与知识结构继续提升不能制约数字化图书馆的发展与建设。在新的互联网时代，若没能紧跟时代，及时更新自己的专业技能，自然会被社会所淘汰。
2.服务的效率与方式已经满足不了个性化与多样化的读者需求
读者的需求与图书馆所拥有的资源两者之间存在着一定的供需关系，也存在着一定的时空距离，而传统图书馆无法将这些资源迅速地、零距离地展现在读者面前。除此之外，个性化与多样化的读者需求，也是传统图书馆单一的服务方式所不能满足的。
3.在市场经济基础下服务理念与竞争要求不相符
虽然传统图书馆与数字化图书馆的理念都是以读者为根本，但建设馆藏才是传统图书馆的发展核心，而以“读者为中心”则非其第一服务要点。鉴于此，传统图书馆这一静态化服务观念早已被市场所摒弃，自然而然也就无法满足读者要求，吸引读者。
二、数字化图书馆服务业务的拓展与创新的相关措施
数字化图书馆的出现使得让图书馆获取信息的方式变得更加简单便捷，因此，图书馆更应该时时刻刻自我检视，深入探讨、研究图书馆的建设宗旨、理念、职能及其本质，结合新时代互联网的全新理念，丰富图书馆的内涵与管理机制，正确定位图书馆建设理念这一核心环节，积极为图书馆各项工作的正常开展指引方向。
1.图书馆管理员要提高其专业化信息服务水平
要想提高图书馆数字化专业信息服务水平，主要取决于服务内容与服务人员这两大关键因素。第一，专业的服务内容包括图书馆需要为读者提供一个广泛的信息对接范围，这一范围需要拥有较为齐全的信息资料，除图书馆自身所拥有的馆藏资源之外，还要从网络上搜集丰富的信息资源，确保读者便捷地搜索信息；搜索道德资源必须经过图书馆管理人员的提炼与检查，去掉文化糟粕，确保信息的有效性、准确性、高效性、时效性。第二，专业服务人员需要达到以下要求：数字化图书馆的管理人员需要具备一定的专业技能与完善合理的知识结构，这样才能及时解答读者在查阅资料的过程中所遇到的种种问题；工作人员也要适当提升其业务技能水平，构建相对应的学科官员制度，让图书馆的管理更加井然有序，有条不紊。
2.摒弃过时的老观念，为读者用心解读
思维方式影响着每个人甚至每个行业的行为方式与价值观。长期以来图书馆都缺乏数字化思维，甚至可以说是抵制与惧怕数字化思维。若图书馆不能尽快接受数字化思维，一味沿袭传统思维，终究会被社会所抛弃，被社会边缘化。
图书馆工作人员需要拥有数字化思维，这样才能深度解读用户的问题。不管是互联网企业还是传统企业，都对“用户就是上帝”这一句话持肯定态度，只有得到用户的青睐，企业才能具备市场竞争力。
3.开展“一站式”服务模式
读者用户只要在图书馆网站上进行注册，在登录用户页面的时候，只要向图书馆发送服务请求，就能及时获取所需要的服务，这就是“一站式”服务模式。在上述模式下，需要图书馆负责人建立统一对外的数据库，并且所有业务都必须建立在信息咨询技术的基础之上。图书馆相关部门与其他部门之间要相互配合，协调工作，确保图书馆的服务业务能够有条不紊地开展，让用户能够通过最为简便的方式从图书馆的网页上获取相应的知识服务。
开展图书馆“一站式”服务模式要注意以下几点：第一，把图书馆内所有馆藏信息资料进行有效整合，建立一个统一的检索平台，为读者提供“一站式”服务；第二，发挥“借、藏、阅、咨”等“一站式”服务功能，把以前各个部门之间分散的资源进行统一整合管理，将“书刊节约、视听阅览、电子阅览、信息咨询、文献复制”等信息服务进行有效整合，让读者能够在最短时间内搜索自己所需的资源。后台统一管理，服务向前台集中，后台为前台提供服务帮助与支持，确保前台能够迅速完善地为读者提供读物，从而最大限度实现所有资源的共享。
4.改变以往服务方式，营销推广图书馆服务
传统的图书馆服务当中，其服务的方式、内容都是处于相对静止的状态。传统图书馆由于其特有的方式、固定的空间，拥有着划地域的读者群，换而言之，就是提供一种单一的读书场所。
随着社会的不断发展，传统图书馆的美誉度也随之下降，图书馆怎样才能重新获得社会读者的认可与信任？这就需要传统图书馆打破常规，借助图书馆网站窗口与用户更好地沟通，积极调查读者的真正需求，通过社交媒体开展信息资源服务，从而为图书馆树立口碑，赢得在线声誉。
对于能够提供合理建议的用户应给予奖励；对于某些不满意、消极的意见则需要尽快处理，消除对方的不满意情绪。图书馆网络管理员更要主动出击，寻找关于图书馆服务或者信息资源的意见，实时与用户取得联系，听取用户的反馈，让用户能够用心体会到图书馆的真诚与知识的重要性，加强供需双方的互动，从更深层次挖掘用户的潜在信息需求，提高用户对图书馆管理与服务的认可度。
三、结束语
图书馆若想尽快从落后的传统服务模式中走出，就必须开展数字化建设，更新管理观念、变革技术，确保服务质量，与时俱进，丰富读者获取信息资源的渠道，打破原有的服务模式所带来的束缚，建立以读者为核心的服务导向，加快数字化、网络化、社会化的发展，这样才能在行业中立于不败之地。
参考文献：
[1]冯继强，李玲丽，施春林.美国图书馆创客空间实践对我国公共图书馆创新实践的启示[J].图书馆理论与实践，2014，（11）：109-113.
[2]贾东琴.高校图书馆组织机构变革历程分析[J].图书情报知识，2015， （2）：28-36.
[3]冯国权.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].图书情报工作，2015， （2）：25-30.
[4]罗 博，赵蕊菡.公共图书馆政府信息数字化服务能力建设[J].图书与情报，2012，（2）：69-74.
关键词：图书馆；数字化；服务；创新
中图分类号：G251.5 文献标识码：A 收稿日期：2016-01-11
随着科学技术的不断发展更新，图书馆实现网络化与数字化已经成为发展趋势。在网络化与数字化的环境中，图书馆要秉承“读者第一”的服务宗旨与服务理念，为广大读者朋友提供更加便捷的服务。那么就需要大力加强网络化与数字化建设，不断提升自身的综合竞争力，不断拓展与创新服务业务。一直以来，有质量、有形的物质世界才是人们体现自身价值、获取经验、有效思维的载体，但现今社会，数字化早已颠覆了传统社会的思维方式，渗透到人们生活中的方方面面，为人们带来了全新的体验、思维方式与行为特征。只有正确认识数字化，适应数字化，才能更好地使图书馆在新的社会环境中得以生存和发展。
一、传统图书馆服务业务存在的问题
1.图书馆管理员原有技能与图书馆专业化与现代化服务不相符
传统图书馆管理员原来的业务技能与知识结构继续提升不能制约数字化图书馆的发展与建设。在新的互联网时代，若没能紧跟时代，及时更新自己的专业技能，自然会被社会所淘汰。
2.服务的效率与方式已经满足不了个性化与多样化的读者需求
读者的需求与图书馆所拥有的资源两者之间存在着一定的供需关系，也存在着一定的时空距离，而传统图书馆无法将这些资源迅速地、零距离地展现在读者面前。除此之外，个性化与多样化的读者需求，也是传统图书馆单一的服务方式所不能满足的。
3.在市场经济基础下服务理念与竞争要求不相符
虽然传统图书馆与数字化图书馆的理念都是以读者为根本，但建设馆藏才是传统图书馆的发展核心，而以“读者为中心”则非其第一服务要点。鉴于此，传统图书馆这一静态化服务观念早已被市场所摒弃，自然而然也就无法满足读者要求，吸引读者。
二、数字化图书馆服务业务的拓展与创新的相关措施
数字化图书馆的出现使得让图书馆获取信息的方式变得更加简单便捷，因此，图书馆更应该时时刻刻自我检视，深入探讨、研究图书馆的建设宗旨、理念、职能及其本质，结合新时代互联网的全新理念，丰富图书馆的内涵与管理机制，正确定位图书馆建设理念这一核心环节，积极为图书馆各项工作的正常开展指引方向。
1.图书馆管理员要提高其专业化信息服务水平
要想提高图书馆数字化专业信息服务水平，主要取决于服务内容与服务人员这两大关键因素。第一，专业的服务内容包括图书馆需要为读者提供一个广泛的信息对接范围，这一范围需要拥有较为齐全的信息资料，除图书馆自身所拥有的馆藏资源之外，还要从网络上搜集丰富的信息资源，确保读者便捷地搜索信息；搜索道德资源必须经过图书馆管理人员的提炼与检查，去掉文化糟粕，确保信息的有效性、准确性、高效性、时效性。第二，专业服务人员需要达到以下要求：数字化图书馆的管理人员需要具备一定的专业技能与完善合理的知识结构，这样才能及时解答读者在查阅资料的过程中所遇到的种种问题；工作人员也要适当提升其业务技能水平，构建相对应的学科官员制度，让图书馆的管理更加井然有序，有条不紊。
2.摒弃过时的老观念，为读者用心解读
思维方式影响着每个人甚至每个行业的行为方式与价值观。长期以来图书馆都缺乏数字化思维，甚至可以说是抵制与惧怕数字化思维。若图书馆不能尽快接受数字化思维，一味沿袭传统思维，终究会被社会所抛弃，被社会边缘化。
图书馆工作人员需要拥有数字化思维，这样才能深度解读用户的问题。不管是互联网企业还是传统企业，都对“用户就是上帝”这一句话持肯定态度，只有得到用户的青睐，企业才能具备市场竞争力。
3.开展“一站式”服务模式
读者用户只要在图书馆网站上进行注册，在登录用户页面的时候，只要向图书馆发送服务请求，就能及时获取所需要的服务，这就是“一站式”服务模式。在上述模式下，需要图书馆负责人建立统一对外的数据库，并且所有业务都必须建立在信息咨询技术的基础之上。图书馆相关部门与其他部门之间要相互配合，协调工作，确保图书馆的服务业务能够有条不紊地开展，让用户能够通过最为简便的方式从图书馆的网页上获取相应的知识服务。
开展图书馆“一站式”服务模式要注意以下几点：第一，把图书馆内所有馆藏信息资料进行有效整合，建立一个统一的检索平台，为读者提供“一站式”服务；第二，发挥“借、藏、阅、咨”等“一站式”服务功能，把以前各个部门之间分散的资源进行统一整合管理，将“书刊节约、视听阅览、电子阅览、信息咨询、文献复制”等信息服务进行有效整合，让读者能够在最短时间内搜索自己所需的资源。后台统一管理，服务向前台集中，后台为前台提供服务帮助与支持，确保前台能够迅速完善地为读者提供读物，从而最大限度实现所有资源的共享。
4.改变以往服务方式，营销推广图书馆服务
传统的图书馆服务当中，其服务的方式、内容都是处于相对静止的状态。传统图书馆由于其特有的方式、固定的空间，拥有着划地域的读者群，换而言之，就是提供一种单一的读书场所。
随着社会的不断发展，传统图书馆的美誉度也随之下降，图书馆怎样才能重新获得社会读者的认可与信任？这就需要传统图书馆打破常规，借助图书馆网站窗口与用户更好地沟通，积极调查读者的真正需求，通过社交媒体开展信息资源服务，从而为图书馆树立口碑，赢得在线声誉。
对于能够提供合理建议的用户应给予奖励；对于某些不满意、消极的意见则需要尽快处理，消除对方的不满意情绪。图书馆网络管理员更要主动出击，寻找关于图书馆服务或者信息资源的意见，实时与用户取得联系，听取用户的反馈，让用户能够用心体会到图书馆的真诚与知识的重要性，加强供需双方的互动，从更深层次挖掘用户的潜在信息需求，提高用户对图书馆管理与服务的认可度。
三、结束语
图书馆若想尽快从落后的传统服务模式中走出，就必须开展数字化建设，更新管理观念、变革技术，确保服务质量，与时俱进，丰富读者获取信息资源的渠道，打破原有的服务模式所带来的束缚，建立以读者为核心的服务导向，加快数字化、网络化、社会化的发展，这样才能在行业中立于不败之地。
参考文献：
[1]冯继强，李玲丽，施春林.美国图书馆创客空间实践对我国公共图书馆创新实践的启示[J].图书馆理论与实践，2014，（11）：109-113.
[2]贾东琴.高校图书馆组织机构变革历程分析[J].图书情报知识，2015， （2）：28-36.
[3]冯国权.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].图书情报工作，2015， （2）：25-30.
[4]罗 博，赵蕊菡.公共图书馆政府信息数字化服务能力建设[J].图书与情报，2012，（2）：69-74.