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摘要QC小组活动之所以在质量改进方面被许多发达国家认可和广泛应用,其原因之一就是其遵循着一种科学的活动程序,使QC小组活动少走弯路,以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。结合工作实践,就QC活动中存在的问题,谈几点看法。
关键词QC小组活动;问题;分析
中图分类号F2文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)071-0205-01
将QC小组活动成果加以总结、整理,可以促进小组自身的提高,通过对已解决课题的总结,提高解决问题的能力;还可以方便发表交流,相互激励、相互启发、共同提高。但是在近几年的QC成果交流会来看,有些成果的效果虽然很明显,但在程序和成果整理工作方面做的不是很好,因此提出几点意见,仅供参考。
1活动程序
自定目标值课题的活动程序为:选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→效”继续活动。
指令性目标值课题的活动程序为:选择课题→设定目标→可行性分析→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→效果检查→(达到目标值)制定巩固措施→总结和下一步打算。若未达到目标值则返回“原因分析”继续活动。
创新性课题活动程序:选择课题→设定目标→提出各种方案并确定最佳方案→制定对策→按对策实施→确认效果→(达到目标值)制定巩固措施→总结和下一步打算。若未达到目标值则返回“提出各种方案并确定最佳方案”继续活动。
2成果整理中的意见
1)选择课题。所选课题既要是通过开展QC小组活动才能解决的,又要是本QC小组成员力所能及的,是通过小组成员的集体智慧、创造性和共同努力可以解决的。选择课题的原则是:“小、实、活、新”,以“实”为主。
课题名称的设定要简洁、明确,直接针对所要解决的问题,不可抽象,如“降低钢筋损耗率”。严禁采用“口号式”和“手段+目的”,如“业主在我心中,质量在我手中”;“优化施工配比,确保二灰土再利用质量”。选题理由陈述时只要简明扼要地明确上级(或标准)要求是多少,本部门目前实际达到多少,明确差距,用数据表达,选题理由就充分了。
2)现状调查。现状调查必须收集有关的数据,以说明客观事实;这些数据应是离小组开始活动时间最近的现实的反映,而不要用距小组开始活动时间较远的数据;还要运用适当的“工具”将这些数据加以整理,以帮助小组成员找到间题症结所在。常用的工具和方法有:调查表、简易图表(柱状图、折线图、饼分图等)、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等,数据收集应注意收集与所解决的课题有关的数据、收集的数据要有客观性;避免只收集对自己有利的数据而忽略其他数据;收集数据的时间要有约束。要收集离QC小组活动开始最近时间的数据,才能真实反映现状,因为情况是会随时间的变化而不断变化的,外界条件变化了,数据也就会变化。
3)设定目标。目标是QC小组活动预期取得的成果,必须具体、明确,直接针对课题(改进对象),并加以量化,即使不量化也必须时刻测量的。目标应该是具有挑战性的,又是小组成员经过努力可以达到的。这样,才能调动QC小组成员活动的积极性。
目标值设定的依据:目标值设定之后,为什么把目标值设定在这个水平上,也就是目标值设定的依据,在成果报告中要交待清楚,除说明充分理由外,使别的小组能从中得到启发。
在说明目标值设定依据时,可根据课题的具体情况,从以下内容中选取:①上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到;②顾客提出的需求,必须予以满足;③通过水平对比,在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下,与同行业已达到先进水平的企业进行比较,从而定出也能达到该水平的目标;④历史上曾经达到过的最好水平;⑤通过现状调查,找出症结所在,预计解决程度,测算出能达到的水平。
4)原因分析。这一步是针对现状调查时找出的关键问题,寻找其产生的根源。要让小组成员从人、机器设备、原材料、方法、测量及环境等方面充分发表意见,然后恰当地运用“工具”按因果关系加以整理,直至找出能直接采取对策的末端原因为止。
5)确定主要原因。一是要从原因分析时找出的全部末端原因中去逐一加以确认;二是确认的方法应是尊重客观事实的现场验证,如到现场实地观察、查阅相关记录、现场测量、试验、调查等,不能主观确定;三是判断是否是主要原因的标准只能是对问题的影响程度大小,其具体程序为:末端原因→明确确认内容→明确确认方法→明确判别标准→取得数据即客观事实→与标准比较→结论:符合标准为非要因,不符合标准为要因。
严禁采用“0、1打分法”、分析论证法、绝大多数人的意见、举手表决、“是否容易解决”为原则确定主要原因。
6)制订对策。要发动小组成员广开思路,集思广益,提出多种改进的对策(方案)以供选择;对每一条主要原因提出的可供选择的多种对策(方案),可从有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估,选择综合评分最高者作为采用的对策。
应注意的问题:①要按照对策表的表头(即“5WlH”)明确对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人、完成时间等项内容,且前三项顺序不可变;②对策表中的“目标”栏,要尽可能用定量的目标值来表述。只有定量的目标,在按对策实施后,才能立即进行对比,确认其结果,是否达到改进的要求。如果目标值不能量化,要制定出可以检查的目标;③为使对策表能更好地指导实施,应杜绝使用“”加强、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象词语。
7)实施对策。严格按对策表实施,就是要按照对策表的要求一个对策、一个对策地实施。每一条对策的实施也要按对策表的“措施”栏中的具体措施逐条实施落实;每条对策在实施完成后要立即确认其效果。要收集数据,与对策表上的目标要求进行比较,如果达到了目标要求,就说明该对策己有效地使该条失控因素达到了受控状态;如果没有达到目标要求,则需继续努力,必要时,要修正对策,并再实施。
8)检查效果。检查QC小组活动的效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行对比,看是否达到了预定的目标。凡是能计算经济效益的,就应该计算经济效益,以明确小组所做的具体贡献和自身价值,更好地调动小组成员的积极性。计算经济效益一定要实事求是,作为小组取得的效益来计算;若无直接经济效益,也不必勉强计算。如有明显社会效益,也可简要说明。通过检查效果,如果已达到课题的目标值,就可进行下一步了;如果未达到目标值,要进一步分析原因,采取措施,以争取实现预定目标。
9)制订巩固措施。是指经效果检查证明行之有效的措施,把它们纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中,以保证今后能巩固本次活动取得的成果。因此,这些巩固措施应该是具体的、明确的、可考核的,而不是另起炉灶,制订些笼统的、模糊的措施。
3结束语
总之,科学的QC活动程序即是PDCA循环,每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系,只要把每一部的工作都做扎实,才能避免少走弯路,提高整个活动的有效性。其成果的整理可以提高成果的发布质量,满足小组成员“实现自我的需要”,因此成功编写QC成果报告对于整个QC活动来说至关重要。
参考文献
[1]杜文臣,吕光辉.浅议QC小组活动应把握的几个重要环节[J].西部探矿工程,2000,02.
[2]邓艳玲,卢宏.谈如何深入开展QC小组活动[J].江西冶金,2000,05.
关键词QC小组活动;问题;分析
中图分类号F2文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)071-0205-01
将QC小组活动成果加以总结、整理,可以促进小组自身的提高,通过对已解决课题的总结,提高解决问题的能力;还可以方便发表交流,相互激励、相互启发、共同提高。但是在近几年的QC成果交流会来看,有些成果的效果虽然很明显,但在程序和成果整理工作方面做的不是很好,因此提出几点意见,仅供参考。
1活动程序
自定目标值课题的活动程序为:选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→效”继续活动。
指令性目标值课题的活动程序为:选择课题→设定目标→可行性分析→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→效果检查→(达到目标值)制定巩固措施→总结和下一步打算。若未达到目标值则返回“原因分析”继续活动。
创新性课题活动程序:选择课题→设定目标→提出各种方案并确定最佳方案→制定对策→按对策实施→确认效果→(达到目标值)制定巩固措施→总结和下一步打算。若未达到目标值则返回“提出各种方案并确定最佳方案”继续活动。
2成果整理中的意见
1)选择课题。所选课题既要是通过开展QC小组活动才能解决的,又要是本QC小组成员力所能及的,是通过小组成员的集体智慧、创造性和共同努力可以解决的。选择课题的原则是:“小、实、活、新”,以“实”为主。
课题名称的设定要简洁、明确,直接针对所要解决的问题,不可抽象,如“降低钢筋损耗率”。严禁采用“口号式”和“手段+目的”,如“业主在我心中,质量在我手中”;“优化施工配比,确保二灰土再利用质量”。选题理由陈述时只要简明扼要地明确上级(或标准)要求是多少,本部门目前实际达到多少,明确差距,用数据表达,选题理由就充分了。
2)现状调查。现状调查必须收集有关的数据,以说明客观事实;这些数据应是离小组开始活动时间最近的现实的反映,而不要用距小组开始活动时间较远的数据;还要运用适当的“工具”将这些数据加以整理,以帮助小组成员找到间题症结所在。常用的工具和方法有:调查表、简易图表(柱状图、折线图、饼分图等)、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等,数据收集应注意收集与所解决的课题有关的数据、收集的数据要有客观性;避免只收集对自己有利的数据而忽略其他数据;收集数据的时间要有约束。要收集离QC小组活动开始最近时间的数据,才能真实反映现状,因为情况是会随时间的变化而不断变化的,外界条件变化了,数据也就会变化。
3)设定目标。目标是QC小组活动预期取得的成果,必须具体、明确,直接针对课题(改进对象),并加以量化,即使不量化也必须时刻测量的。目标应该是具有挑战性的,又是小组成员经过努力可以达到的。这样,才能调动QC小组成员活动的积极性。
目标值设定的依据:目标值设定之后,为什么把目标值设定在这个水平上,也就是目标值设定的依据,在成果报告中要交待清楚,除说明充分理由外,使别的小组能从中得到启发。
在说明目标值设定依据时,可根据课题的具体情况,从以下内容中选取:①上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到;②顾客提出的需求,必须予以满足;③通过水平对比,在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下,与同行业已达到先进水平的企业进行比较,从而定出也能达到该水平的目标;④历史上曾经达到过的最好水平;⑤通过现状调查,找出症结所在,预计解决程度,测算出能达到的水平。
4)原因分析。这一步是针对现状调查时找出的关键问题,寻找其产生的根源。要让小组成员从人、机器设备、原材料、方法、测量及环境等方面充分发表意见,然后恰当地运用“工具”按因果关系加以整理,直至找出能直接采取对策的末端原因为止。
5)确定主要原因。一是要从原因分析时找出的全部末端原因中去逐一加以确认;二是确认的方法应是尊重客观事实的现场验证,如到现场实地观察、查阅相关记录、现场测量、试验、调查等,不能主观确定;三是判断是否是主要原因的标准只能是对问题的影响程度大小,其具体程序为:末端原因→明确确认内容→明确确认方法→明确判别标准→取得数据即客观事实→与标准比较→结论:符合标准为非要因,不符合标准为要因。
严禁采用“0、1打分法”、分析论证法、绝大多数人的意见、举手表决、“是否容易解决”为原则确定主要原因。
6)制订对策。要发动小组成员广开思路,集思广益,提出多种改进的对策(方案)以供选择;对每一条主要原因提出的可供选择的多种对策(方案),可从有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估,选择综合评分最高者作为采用的对策。
应注意的问题:①要按照对策表的表头(即“5WlH”)明确对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人、完成时间等项内容,且前三项顺序不可变;②对策表中的“目标”栏,要尽可能用定量的目标值来表述。只有定量的目标,在按对策实施后,才能立即进行对比,确认其结果,是否达到改进的要求。如果目标值不能量化,要制定出可以检查的目标;③为使对策表能更好地指导实施,应杜绝使用“”加强、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象词语。
7)实施对策。严格按对策表实施,就是要按照对策表的要求一个对策、一个对策地实施。每一条对策的实施也要按对策表的“措施”栏中的具体措施逐条实施落实;每条对策在实施完成后要立即确认其效果。要收集数据,与对策表上的目标要求进行比较,如果达到了目标要求,就说明该对策己有效地使该条失控因素达到了受控状态;如果没有达到目标要求,则需继续努力,必要时,要修正对策,并再实施。
8)检查效果。检查QC小组活动的效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行对比,看是否达到了预定的目标。凡是能计算经济效益的,就应该计算经济效益,以明确小组所做的具体贡献和自身价值,更好地调动小组成员的积极性。计算经济效益一定要实事求是,作为小组取得的效益来计算;若无直接经济效益,也不必勉强计算。如有明显社会效益,也可简要说明。通过检查效果,如果已达到课题的目标值,就可进行下一步了;如果未达到目标值,要进一步分析原因,采取措施,以争取实现预定目标。
9)制订巩固措施。是指经效果检查证明行之有效的措施,把它们纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中,以保证今后能巩固本次活动取得的成果。因此,这些巩固措施应该是具体的、明确的、可考核的,而不是另起炉灶,制订些笼统的、模糊的措施。
3结束语
总之,科学的QC活动程序即是PDCA循环,每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系,只要把每一部的工作都做扎实,才能避免少走弯路,提高整个活动的有效性。其成果的整理可以提高成果的发布质量,满足小组成员“实现自我的需要”,因此成功编写QC成果报告对于整个QC活动来说至关重要。
参考文献
[1]杜文臣,吕光辉.浅议QC小组活动应把握的几个重要环节[J].西部探矿工程,2000,02.
[2]邓艳玲,卢宏.谈如何深入开展QC小组活动[J].江西冶金,2000,05.