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摘要：目的：探讨人性化护理在改善儿科医患关系中的应用效果。方法：选取2013年1月至2013年12月于我院儿科住院治疗的94例患儿作为对照组，给予一般护理。2014年1月至2014年12月的患儿112例作为观察组，实施人性化护理。比较两组患儿家属满意度。结果：与对照组组相比，观察组对服务态度、沟通技巧、病房环境及护士仪表满意度明显提高，比较都有统计学差异（P均<0.05），而业务水平满意度两组间比较无统计学差异（P>0.05）。 结论：人性化护理可以显著提高儿科患儿家属的满意度，在改善医患关系中具有重要作用，临床上值得进一步推广。
关键词：人性化护理；儿科；医患关系；满意度
近年来，医患关系日益紧张，在儿科表现的尤为突出。目前，大多数患儿为独生子女，就医过程中，家属对医院的医疗护理工作要求高，容易产生医患矛盾[1-2]。因此，如何改善医患关系一直是临床上关注的重要问题。本研究旨在探讨人性化护理在改善儿科医患关系中的应用效果，以期为改善医患关系提供一定参考经验。
1 对象与方法
1.1 研究对象
选取2013年1月至2013年12月于我院儿科住院治疗的94例患儿作为对照组，给予一般护理。2014年1月至2014年12月的患儿112例作为观察组，实施人性化护理。对照组男54例，女40例，年龄2月-11岁，平均（7.6±3.0）岁；疾病类型：呼吸系统51例，消化系统24例，泌尿系统10例，其他9例。观察组男63例，女49例，年龄1月-12岁，平均（7.2±3.2）岁；疾病类型：呼吸系统59例，消化系统30例，泌尿系统15例，其他8例。两组患者基線资料方面比较无统计学差异（P均>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组给予一般护理，即患儿入院后给予常规的疾病健康宣教、执行医生医嘱等常规护理。观察组在对照组基础上给予人性化护理，主要内容包括：1）营造人性化的病房环境：在病房的墙上贴上各种可爱的图画，设立多种温馨提示卡，在病区走廊上贴上可爱的健康教育宣传画，挂上健康教育宣传册子，使患儿及家属能够感到自然活波的病房气氛，感觉到整洁舒适和温馨。2）规范护士的仪表、行为及语言：护士着装自然大方，举止端庄，进入每个病房前先敲门，动作轻柔，见面问好，使用文明用语，微笑服务。3）加强沟通：根据不同年龄的患儿及不同职业的家属采用不同语言和方式进行交流沟通。对待婴幼儿，面带微笑，多应用鼓励性语言，减轻其恐惧心理。对待学龄前儿童应关心爱护，让他们适当表现自我。向患儿家属耐性讲解疾病的相关知识，指导正确饮食、用药等。并耐心回答家属提出的疑问，增强护患之间的信任。
1.3 观察指标
实施人性化护理前后，分别采用调查问卷进行满意度调查。问卷调查中包括服务态度、沟通技巧、病房环境、业务水平、护士仪表5个项目，每个项目包括满意和不满意2个选项，然后计算每个项目的满意度，并进行组间比较。
1.4 统计分析
采用SPSS 16.0分析数据，计数资料采用2检验比较分析，以P<0.05为存在统计学差异。
2 结果
两组患儿家属满意度比较：与对照组组相比，观察组对服务态度、沟通技巧、病房环境及护士仪表满意度明显提高，比较都有统计学差异（P均<0.05），而业务水平满意度两组间比较无统计学差异（P>0.05）。见表1。
3 讨论
近年来，在患者维权意识增强、对医疗期望值高等因素影响下，医患矛盾日益严峻，已经成为大家关注的焦点问题[3]。儿科较为特殊，多数患儿为独生子女，对患儿关注度高，对医疗质量期望值高，容易产生医患矛盾[4]。研究显示[5]，有效的护理干预在减少医患矛盾，改善医患关系中具有重要作用。
人性化护理是一种以人为本，为患者创造舒适环境、使其就医中能够感到舒适、满意的一种有效护理模式[6]。本研究中，实施人性化护理后，患儿家属虽然在业务水平满意度方面无明显差异，但对服务态度、沟通技巧、病房环境及护士仪表满意度方面明显提高，结果表明这种营造人性化的病房环境、规范护士的仪表、行为及语言、加强沟通的人性化护理可以显著提高患儿家属满意度，从而改善医患关系。
分析原因，人性化护理的实施过程集中体现了对患者生命健康、需求及尊严的关心，患者及家属的心理能够达到满足的状态，在就医过程中能够体会到舒适、温馨和满意[7]。另外，护士在实施人性化护理的过程，其价值能够得到认可，进一步激发其工作热情，将人性化护理理念真正落到实处，形成良性循环，建立和谐医患关系[8]。
综上所述，人性化护理可以显著提高儿科患者家属的满意度，在改善医患关系中具有重要作用，临床上值得进一步推广。
参考文献：
[1].赵德安，张宝芹.普通儿科住院患者自动出院的原因分析[J].医学与哲学，2013，34（24）：59-61.
[2].贾建珍，陈立清，郝智华等.探讨新型儿科医患关系的方法与对策[J].中国美容医学，2012，21（18）：872-873.
[3].朱力，袁迎春.现阶段我国医患矛盾的类型、特征与对策[J].社会科学研究，2014，（6）：104-111.
[4].温香莲.浅谈儿科门诊医患矛盾与对策[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2014，（28）：328-328.
[5].叶建峰，沈思媚，吴永友等.运用护理心理学探究医患矛盾中患者的心理行为[J].中华现代护理杂志，2013，19（3）：298-300.
[6].宫春梅，陶娜，王园园等.医院儿科病房的个性化护理[J].中国组织工程研究，2014，（z1）：267-267，268.
[7].王毅，张德辽，刘成霞等.开展护士人性化护理培训干预的效果与研究[J].重庆医学，2009，38（6）：685-685，687.
[8].孙海芳，俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：17-18.
关键词：人性化护理；儿科；医患关系；满意度
近年来，医患关系日益紧张，在儿科表现的尤为突出。目前，大多数患儿为独生子女，就医过程中，家属对医院的医疗护理工作要求高，容易产生医患矛盾[1-2]。因此，如何改善医患关系一直是临床上关注的重要问题。本研究旨在探讨人性化护理在改善儿科医患关系中的应用效果，以期为改善医患关系提供一定参考经验。
1 对象与方法
1.1 研究对象
选取2013年1月至2013年12月于我院儿科住院治疗的94例患儿作为对照组，给予一般护理。2014年1月至2014年12月的患儿112例作为观察组，实施人性化护理。对照组男54例，女40例，年龄2月-11岁，平均（7.6±3.0）岁；疾病类型：呼吸系统51例，消化系统24例，泌尿系统10例，其他9例。观察组男63例，女49例，年龄1月-12岁，平均（7.2±3.2）岁；疾病类型：呼吸系统59例，消化系统30例，泌尿系统15例，其他8例。两组患者基線资料方面比较无统计学差异（P均>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组给予一般护理，即患儿入院后给予常规的疾病健康宣教、执行医生医嘱等常规护理。观察组在对照组基础上给予人性化护理，主要内容包括：1）营造人性化的病房环境：在病房的墙上贴上各种可爱的图画，设立多种温馨提示卡，在病区走廊上贴上可爱的健康教育宣传画，挂上健康教育宣传册子，使患儿及家属能够感到自然活波的病房气氛，感觉到整洁舒适和温馨。2）规范护士的仪表、行为及语言：护士着装自然大方，举止端庄，进入每个病房前先敲门，动作轻柔，见面问好，使用文明用语，微笑服务。3）加强沟通：根据不同年龄的患儿及不同职业的家属采用不同语言和方式进行交流沟通。对待婴幼儿，面带微笑，多应用鼓励性语言，减轻其恐惧心理。对待学龄前儿童应关心爱护，让他们适当表现自我。向患儿家属耐性讲解疾病的相关知识，指导正确饮食、用药等。并耐心回答家属提出的疑问，增强护患之间的信任。
1.3 观察指标
实施人性化护理前后，分别采用调查问卷进行满意度调查。问卷调查中包括服务态度、沟通技巧、病房环境、业务水平、护士仪表5个项目，每个项目包括满意和不满意2个选项，然后计算每个项目的满意度，并进行组间比较。
1.4 统计分析
采用SPSS 16.0分析数据，计数资料采用2检验比较分析，以P<0.05为存在统计学差异。
2 结果
两组患儿家属满意度比较：与对照组组相比，观察组对服务态度、沟通技巧、病房环境及护士仪表满意度明显提高，比较都有统计学差异（P均<0.05），而业务水平满意度两组间比较无统计学差异（P>0.05）。见表1。
3 讨论
近年来，在患者维权意识增强、对医疗期望值高等因素影响下，医患矛盾日益严峻，已经成为大家关注的焦点问题[3]。儿科较为特殊，多数患儿为独生子女，对患儿关注度高，对医疗质量期望值高，容易产生医患矛盾[4]。研究显示[5]，有效的护理干预在减少医患矛盾，改善医患关系中具有重要作用。
人性化护理是一种以人为本，为患者创造舒适环境、使其就医中能够感到舒适、满意的一种有效护理模式[6]。本研究中，实施人性化护理后，患儿家属虽然在业务水平满意度方面无明显差异，但对服务态度、沟通技巧、病房环境及护士仪表满意度方面明显提高，结果表明这种营造人性化的病房环境、规范护士的仪表、行为及语言、加强沟通的人性化护理可以显著提高患儿家属满意度，从而改善医患关系。
分析原因，人性化护理的实施过程集中体现了对患者生命健康、需求及尊严的关心，患者及家属的心理能够达到满足的状态，在就医过程中能够体会到舒适、温馨和满意[7]。另外，护士在实施人性化护理的过程，其价值能够得到认可，进一步激发其工作热情，将人性化护理理念真正落到实处，形成良性循环，建立和谐医患关系[8]。
综上所述，人性化护理可以显著提高儿科患者家属的满意度，在改善医患关系中具有重要作用，临床上值得进一步推广。
参考文献：
[1].赵德安，张宝芹.普通儿科住院患者自动出院的原因分析[J].医学与哲学，2013，34（24）：59-61.
[2].贾建珍，陈立清，郝智华等.探讨新型儿科医患关系的方法与对策[J].中国美容医学，2012，21（18）：872-873.
[3].朱力，袁迎春.现阶段我国医患矛盾的类型、特征与对策[J].社会科学研究，2014，（6）：104-111.
[4].温香莲.浅谈儿科门诊医患矛盾与对策[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2014，（28）：328-328.
[5].叶建峰，沈思媚，吴永友等.运用护理心理学探究医患矛盾中患者的心理行为[J].中华现代护理杂志，2013，19（3）：298-300.
[6].宫春梅，陶娜，王园园等.医院儿科病房的个性化护理[J].中国组织工程研究，2014，（z1）：267-267，268.
[7].王毅，张德辽，刘成霞等.开展护士人性化护理培训干预的效果与研究[J].重庆医学，2009，38（6）：685-685，687.
[8].孙海芳，俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：17-18.