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开发出能够适应新型呼叫中心的座席平台成为VOIP应用领域的一个新课题,基于这种考虑,提出了一种基于H.323协议栈之上,将语音通信逻辑和业务逻辑封装在一个通用的中间件的方法.描述了系统功能和系统结构,并最终实现了可以同时处理话务和应用业务的纯座席软件平台.
基于H.323座席终端的实现
【摘 要】
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开发出能够适应新型呼叫中心的座席平台成为VOIP应用领域的一个新课题,基于这种考虑,提出了一种基于H.323协议栈之上,将语音通信逻辑和业务逻辑封装在一个通用的中间件的方法
【机 构】
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北京邮电大学计算机学院智能通信软件与多媒体北京重点实验室
【出 处】
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北京工商大学学报：自然科学版
【发表日期】
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2009年6期
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