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摘要：本文以重庆七所二本院校为例，通过社交媒体的网络评论对高校美誉度进行了研究，发现学生获奖、学校硬件条件好、教师讲课出色等容易获得学生好评，而硬件设施不完备、学校假期少、教师行为欠妥等容易受学生差评。
关键词：高校；微博；美誉度
中图分类号：G210文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）06-0195-01
1.引言
目前重庆有27所本科高等院校，除三所军队院校，重庆大学、重庆西南政法大学、西南大学三所重点大学以外，重庆工商大学、重庆师范大学、重庆理工大学等几所二本院校排名较为接近。基于中国教育在线提供的高校人气排行榜前100看，重庆工商大学55位，重庆理工大学70位，重庆邮电大学91位[1]。在网络高度发达的今天，人们可通过网络、社交媒体了解感兴趣的高校及专业，因而本文拟通过对网络微博的评论进行分析，对重庆各高校的美誉度进行综合研究。
2.研究方法
本文选取的社交媒体评论源是新浪微博，样本对象是重庆本地七所二本院校，在每个高校微博评论中随机抽取一百条，将其划分为好评、中评、差评，根据好评率与差评率我们建立了美誉度的指标。为了保证客观性，每条微博都由三人阅读，如果打分级别有差异，则该条微博就作为有争议的评论而废弃。同时我们采用了网络文本分析法，对网络文本进行内容分析，获得美誉度的贡献因素。
3.研究结果
图1美誉度比较表
3.1美誉度比较
美誉度即一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标[2]。本文所定义的美誉度为微博搜索中所得出的好评率除以差评率，所得结果越高，则美誉度越高。从图1中我们可以看出重庆本地二本院校美誉度排名基本与中国教育在线上的高校人气排名是基本吻合的。
3.2美誉度贡献
3.2.1学生热门话题
学生比较关注的话题往往集中在以下几个方面：
3.2.1.1学校活动，包括各项竞赛、校运动会的特色、各类社团活动、迎新晚会、各类特殊学生活动等。
3.2.1.2学生宿舍与食堂，目前90后的学生对自身更加关注，对学校的硬件条件关心超出前面任何一个年代，这个我们可以从该方面微博的数量上发现，学生们尤其关注学校的住宿、饮食方面。
3.2.1.3学校出现的意外突发事件。
3.2.2容易获得学生好评的方面
3.2.2.1学生获奖事件
总体来讲，一些出色的学生活动，例如获奖或是获得广泛认可的事情，相应的微博数量就会较多，反映出学生认同自己的校友和榜样。例如，某校的跆拳道队男子队员参赛表现优秀，并且代表重庆地区参加全国比赛，有人就称赞道“好厉害啊！！！”，“战果辉煌啊”。这表明突出的学生活动能够让学生感到自豪感、荣誉感，因此成为学生关注的好评对象。
3.2.2.2学校硬件条件好
校园环境是学子们非常关注的热点，微博上有很多这样的评论.例如“新建的**大学很漂亮”，“中央水体，重庆**大学最美丽的景色之一，中山图书馆，重庆**大学最气势恢宏的建筑之一。”，说明90后学子对学校的校园环境、住宿硬件条件等非常关注。
3.2.2.3教师讲课出色
教师授课也是学生们比较关注的热点，有人在微博上这样说“进入**以来最好的一堂培训课，据闻下次还是他——重庆**大学的黎*教授。讲学的楷模，深入浅出的典范，工作以来听课入迷的头一遭。就此事，感谢为此创造条件的东家～”。
3.3.3容易获得学生差评的方面
3.3.3.1学校设施设备不够完善。
研究发现学校配套设施设备，特别是寝室设备，学生在微博中议论颇多。其次是图书馆和网络。
3.3.3.2学校假期偏少
有同学这样说道“世界上放假最少的学校——重庆**大学。”也有人抱怨重庆**大学课程太多，法定节假日放三天还要补两天的课；还有人说寒假是最晚回家的，却是最先来学校的。
3.3.3.3管理学生行为欠妥。
学生一般喜欢讨论老师的欠妥行为，例如某校一辅导员因学生未叠被子而带人闯入学生寝室把未叠好的被子都扔在地上。事后老师对有情绪的学生态度蛮横，使得这件事在微博上成为学生议论纷纷的热点事件，使得学生对学校印象骤然下降。
4.总结
高校的美誉度建立在学生与社会对学校的各类好评与差评上，同时目前的社交媒体使用的普遍性，社会、潜在学生和家长等对学校的了解都会或多或少地受到无所不在的社交媒体影响，因而高校的管理机构，应高度重视社交媒体上的评论，重视学生对学校的各类意见和建议，及时进行危机公关，消除不利影响，提升学校的美誉度。
（作者单位：1.重庆师范大学物理与电子工程学院；2.重庆理工大学工商管理学院）
参考文献：
[1]中国教育在线.高考志愿填报参考系统[EB/OL].http：http：//gkcx.eol.cn/schoolhtm/schoolTop100/max_0_0.htm，2015-6-3
[2]张东娇，李桂英.知名度、美誉度、定位度：学校形象的评价指标[J].教育科学，2006，22（1），64～66
关键词：高校；微博；美誉度
中图分类号：G210文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）06-0195-01
1.引言
目前重庆有27所本科高等院校，除三所军队院校，重庆大学、重庆西南政法大学、西南大学三所重点大学以外，重庆工商大学、重庆师范大学、重庆理工大学等几所二本院校排名较为接近。基于中国教育在线提供的高校人气排行榜前100看，重庆工商大学55位，重庆理工大学70位，重庆邮电大学91位[1]。在网络高度发达的今天，人们可通过网络、社交媒体了解感兴趣的高校及专业，因而本文拟通过对网络微博的评论进行分析，对重庆各高校的美誉度进行综合研究。
2.研究方法
本文选取的社交媒体评论源是新浪微博，样本对象是重庆本地七所二本院校，在每个高校微博评论中随机抽取一百条，将其划分为好评、中评、差评，根据好评率与差评率我们建立了美誉度的指标。为了保证客观性，每条微博都由三人阅读，如果打分级别有差异，则该条微博就作为有争议的评论而废弃。同时我们采用了网络文本分析法，对网络文本进行内容分析，获得美誉度的贡献因素。
3.研究结果
图1美誉度比较表
3.1美誉度比较
美誉度即一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标[2]。本文所定义的美誉度为微博搜索中所得出的好评率除以差评率，所得结果越高，则美誉度越高。从图1中我们可以看出重庆本地二本院校美誉度排名基本与中国教育在线上的高校人气排名是基本吻合的。
3.2美誉度贡献
3.2.1学生热门话题
学生比较关注的话题往往集中在以下几个方面：
3.2.1.1学校活动，包括各项竞赛、校运动会的特色、各类社团活动、迎新晚会、各类特殊学生活动等。
3.2.1.2学生宿舍与食堂，目前90后的学生对自身更加关注，对学校的硬件条件关心超出前面任何一个年代，这个我们可以从该方面微博的数量上发现，学生们尤其关注学校的住宿、饮食方面。
3.2.1.3学校出现的意外突发事件。
3.2.2容易获得学生好评的方面
3.2.2.1学生获奖事件
总体来讲，一些出色的学生活动，例如获奖或是获得广泛认可的事情，相应的微博数量就会较多，反映出学生认同自己的校友和榜样。例如，某校的跆拳道队男子队员参赛表现优秀，并且代表重庆地区参加全国比赛，有人就称赞道“好厉害啊！！！”，“战果辉煌啊”。这表明突出的学生活动能够让学生感到自豪感、荣誉感，因此成为学生关注的好评对象。
3.2.2.2学校硬件条件好
校园环境是学子们非常关注的热点，微博上有很多这样的评论.例如“新建的**大学很漂亮”，“中央水体，重庆**大学最美丽的景色之一，中山图书馆，重庆**大学最气势恢宏的建筑之一。”，说明90后学子对学校的校园环境、住宿硬件条件等非常关注。
3.2.2.3教师讲课出色
教师授课也是学生们比较关注的热点，有人在微博上这样说“进入**以来最好的一堂培训课，据闻下次还是他——重庆**大学的黎*教授。讲学的楷模，深入浅出的典范，工作以来听课入迷的头一遭。就此事，感谢为此创造条件的东家～”。
3.3.3容易获得学生差评的方面
3.3.3.1学校设施设备不够完善。
研究发现学校配套设施设备，特别是寝室设备，学生在微博中议论颇多。其次是图书馆和网络。
3.3.3.2学校假期偏少
有同学这样说道“世界上放假最少的学校——重庆**大学。”也有人抱怨重庆**大学课程太多，法定节假日放三天还要补两天的课；还有人说寒假是最晚回家的，却是最先来学校的。
3.3.3.3管理学生行为欠妥。
学生一般喜欢讨论老师的欠妥行为，例如某校一辅导员因学生未叠被子而带人闯入学生寝室把未叠好的被子都扔在地上。事后老师对有情绪的学生态度蛮横，使得这件事在微博上成为学生议论纷纷的热点事件，使得学生对学校印象骤然下降。
4.总结
高校的美誉度建立在学生与社会对学校的各类好评与差评上，同时目前的社交媒体使用的普遍性，社会、潜在学生和家长等对学校的了解都会或多或少地受到无所不在的社交媒体影响，因而高校的管理机构，应高度重视社交媒体上的评论，重视学生对学校的各类意见和建议，及时进行危机公关，消除不利影响，提升学校的美誉度。
（作者单位：1.重庆师范大学物理与电子工程学院；2.重庆理工大学工商管理学院）
参考文献：
[1]中国教育在线.高考志愿填报参考系统[EB/OL].http：http：//gkcx.eol.cn/schoolhtm/schoolTop100/max_0_0.htm，2015-6-3
[2]张东娇，李桂英.知名度、美誉度、定位度：学校形象的评价指标[J].教育科学，2006，22（1），64～66