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摘 要：随着社会经济水平的发展，人们对货物运输质量的要求越来越高。铁路物流也必须跟紧时代的步伐，抓住客户需求，充分发挥运输优势，不断提高行包货物运输服务质量。可以从提高现场作业质量和保证现场作业安全这两方面着手，制定措施提高行包货物运输服务质量，保证承运行包及时、安全、准确的运达客户要求的目的地。
关键词：物流;服务质量;行包货物;作业安全
一、物流运输业发展形势
随着社会经济水平的发展，人民对物质文化生活质量的要求不断提高，对服务质量水平的要求也越来越高。物流行业作为推动当前经济发展快速增长的助推器，带动着商品在不同城市、区域进行快速的周转、流通，在人民日常生活中发挥着越来越高的重要性。伴随着网络购物的迅速发展，物流需求越来越大，人们对货物运输周转速度的要求也越来越高，对货物运输质量的要求也越来越高。
二、铁路行包运输现状分析
随着现代物流行业的不断发展，铁路物流要想有长足的发展，也必须跟紧时代的步伐，抓住客户需求，充分发挥运输优势，不断提升服务质量，增加核心竞争力。
随着中铁快运公司与车站行包业务的分离，车站已不再负责与托运行包旅客接触的相关业务，只负责货物安检、制定装车计、装卸火车等与列车作业有关的工作。作为单纯的货物运输企业，不与旅客和承运人进行接触，如何提高行包货物运输服务质量，我认为应该从提高现场作业质量和保证现场作业安全这两方面着手。
三、制定对策
作为铁路运输服务单位，提高行包货物运输服务质量，保证承运行包及时、安全、准确的运达客户要求的目的地，是我们的必然使命。经过多年的现场作业管理和经验摸索，总结出提高行包货物运输服务质量对策如下。
（一）提高现场作业质量
1.加强人员培训，明确作业质量标准
充分利用好职工作业指导书，给职工做好岗前培训，明确各岗位的工作职责和工作标准。并定期对职工作业指导书内容进行修订，做好定期培训和知识更新。组织好职工每月的業务技能考试，通过考试巩固业务知识的掌握，提高职工业务技能的发挥水平。
通过职工大会和点名会，向职工讲明当前物流运输业发展的最新形势和趋势，提高职工对自身工作重要性的认识，提升职工对提高运输服务质量重要性的认识。
2.加强细节把控，减少货物差错率
运用四重核对法，防止票货分离。由于每班都有大量行包，需要编制装车计划装运各次列车，为了确保每件行包都能及时、安全、准确的运抵目的地，采取了以下行之有效的措施：在每次卸车后由接车行李员与分货人员对票货件数进行核对;计划行李员在下载装车交接证后，在编制计划时，对行包票和计算机内数据进行核对;计划行李员在清点时与分货人员对始发行包的票号、件数等进行逐件核对;计划行李员做好计划后，在重点车装卸作业时，与装车行李员一起对装车行包和装车计划进行核对。同时班组还与各次列车的列车行李员建立联系制度，对来不及办理交接手续的情况下，由值班员或接送车行李员及时与列车行李员取得联系，确认件数、包装等无误后，补办交接手续，认真落实了“货动有交接，交接有手续”的作业标准。通过这种从细节入手、层层把关的严密措施，有效的防止了票货分离等运输差错的发生。
3.加强流程管控，提高货物装车效率
在接送车作业前，接送车行李员提前根据装车计划先期在站台按照行李车位置、货位，提前组织人员将空拖车摆放在行李车停靠位置，待装重拖车在重托车后按站顺排列整齐，便于列车停稳后能够有序地组织装卸车作业，压缩作业时间。列车停稳后，及时与列车行李员交换装卸车计划，合理分配装卸人员，专人负责搬运、专人拉挂托车、专人按货位装卸行包，同时做好“掐门点数”、铃响停止作业，监控装卸人员规范执行装卸车作业标准，高效率、高质量地完成装卸车作业。
（二）保证现场作业安全
1. 夯实班组管理，提升安全基础
做好班前预想，合理安排当日工作。用每天点名会的时间，认真传达车站、车间的各项要求，并结合在往年工作中相同月份的工作特点和每周承运、中转、装卸车的规律，以及上一班的装卸车情况，对当日工作提前开展预想，安排各部位、各工种的工作重点和注意事项，提早让全班职工做到心里有数，明白自己本班应该干什么，应该怎么干。
五步攻关法，优化作业流程。第一步提出问题，班组利用班后会时间，分别查找本班工作中遇到的问题和难点，如牵引车在站台拉运拖车路径不利于作业或某趟列车经常卸超重货物作业组织难度大等情况;第二步研讨解决办法，在提出问题后，全班组人员展开研讨，针对问题提出可行的解决方案;第三步制定措施，通过对解决方案的研讨，制定相应的安全防护、卡控措施，保证作业安全;第四步执行检验，利用2-3个班的时间，检验调整后的作业组织方案执行效果，通过作业不断进行优化和完善;第五步完善作业流程，对检验后确认可行的作业组织方案，融入作业流程中区，不断完善和优化现场作业组织流程，并在其他班组进行推广和应用，为班组的安全生产建设打下了牢固的基础。
2.严把货物安检关，杜绝危险品进站
承运口严把货物安检关，严格落实3个100%制度，对疑似和不能判明性质的物品拒绝托运，坚决杜绝危险品进站上车。运作区班组在接收发送、中转、到达的行包过程中，也要像筛沙一样，对行包票据信息进行精细核对，一丝不苟地核验每件行包的品名、包装、件数等性状特征，坚决消灭危险品蒙混过关的现象。
3.加强设备安全管控，保证现场作业安全
通过双向确认法，防止违规牵引。牵引车作业存在牵引距离长、穿越站台等不利因素，为了加强牵引车的作业安全，每位司机和跟车人员，在拉货前要认真检查每辆拖车拉运辆数。货物的装载、拖车护栏关闭等情况，只要一人不认可，坚决不能拉货，直到不存在隐患为止。在牵引车车行驶过程中，由跟车人员对车辆行驶中的车速、环境、货物装载情况等进行全过程盯控，发现异常或有货物掉落等现场，及时喊停牵引车，有效卡控车辆行驶安全和货物安全。
通过定位定置法，加强拖车管理。一是站台拖车严格按照车站划定的区域内连挂摆放整齐，横竖成行，最外侧拖车把扭向拖车内侧，保证站台作业人员及旅客行走安全。二是合理组织好拖车分配工作，卸车后及时将行包拉到一站台作业区进行分解作业，将空拖车及时拉回一站台，同时根据现场作业情况，合理把握好空闲的时间段，将待装货物及时的拉倒拉至装车站台，为货物运输和列车的安全正点提供保障。
4.加强现场作业盯控，提升安全作业标准
车间干部按照职责分工，每天亲自到现场盯控各项作业的组织程序和工作进度，对作业中发现的问题及时进行纠正;盯控作业安全，保证作业过程中人身、设备、货物各项安全工作不出问题，发现安全隐患及时纠正和制止。
四、结语
随着现代物流行业的快速发展，铁路行包运输服务质量的提高势在必行，而且是急待提升。结合车站的作业环境和站场条件，安全是各项工作的重中之重，所以我们需要把着力点放在引导职工树立安全意识上，严格执行安全自控、互控、联控制度，把安全隐患消灭在萌芽，才能不断提高我们的作业质量，为提升服务质量水平打下坚实的基础。
参考文献：
[1]刘作义， 郎茂祥. 铁路货物运输[M]. 中国铁道出版社， 2011.
关键词：物流;服务质量;行包货物;作业安全
一、物流运输业发展形势
随着社会经济水平的发展，人民对物质文化生活质量的要求不断提高，对服务质量水平的要求也越来越高。物流行业作为推动当前经济发展快速增长的助推器，带动着商品在不同城市、区域进行快速的周转、流通，在人民日常生活中发挥着越来越高的重要性。伴随着网络购物的迅速发展，物流需求越来越大，人们对货物运输周转速度的要求也越来越高，对货物运输质量的要求也越来越高。
二、铁路行包运输现状分析
随着现代物流行业的不断发展，铁路物流要想有长足的发展，也必须跟紧时代的步伐，抓住客户需求，充分发挥运输优势，不断提升服务质量，增加核心竞争力。
随着中铁快运公司与车站行包业务的分离，车站已不再负责与托运行包旅客接触的相关业务，只负责货物安检、制定装车计、装卸火车等与列车作业有关的工作。作为单纯的货物运输企业，不与旅客和承运人进行接触，如何提高行包货物运输服务质量，我认为应该从提高现场作业质量和保证现场作业安全这两方面着手。
三、制定对策
作为铁路运输服务单位，提高行包货物运输服务质量，保证承运行包及时、安全、准确的运达客户要求的目的地，是我们的必然使命。经过多年的现场作业管理和经验摸索，总结出提高行包货物运输服务质量对策如下。
（一）提高现场作业质量
1.加强人员培训，明确作业质量标准
充分利用好职工作业指导书，给职工做好岗前培训，明确各岗位的工作职责和工作标准。并定期对职工作业指导书内容进行修订，做好定期培训和知识更新。组织好职工每月的業务技能考试，通过考试巩固业务知识的掌握，提高职工业务技能的发挥水平。
通过职工大会和点名会，向职工讲明当前物流运输业发展的最新形势和趋势，提高职工对自身工作重要性的认识，提升职工对提高运输服务质量重要性的认识。
2.加强细节把控，减少货物差错率
运用四重核对法，防止票货分离。由于每班都有大量行包，需要编制装车计划装运各次列车，为了确保每件行包都能及时、安全、准确的运抵目的地，采取了以下行之有效的措施：在每次卸车后由接车行李员与分货人员对票货件数进行核对;计划行李员在下载装车交接证后，在编制计划时，对行包票和计算机内数据进行核对;计划行李员在清点时与分货人员对始发行包的票号、件数等进行逐件核对;计划行李员做好计划后，在重点车装卸作业时，与装车行李员一起对装车行包和装车计划进行核对。同时班组还与各次列车的列车行李员建立联系制度，对来不及办理交接手续的情况下，由值班员或接送车行李员及时与列车行李员取得联系，确认件数、包装等无误后，补办交接手续，认真落实了“货动有交接，交接有手续”的作业标准。通过这种从细节入手、层层把关的严密措施，有效的防止了票货分离等运输差错的发生。
3.加强流程管控，提高货物装车效率
在接送车作业前，接送车行李员提前根据装车计划先期在站台按照行李车位置、货位，提前组织人员将空拖车摆放在行李车停靠位置，待装重拖车在重托车后按站顺排列整齐，便于列车停稳后能够有序地组织装卸车作业，压缩作业时间。列车停稳后，及时与列车行李员交换装卸车计划，合理分配装卸人员，专人负责搬运、专人拉挂托车、专人按货位装卸行包，同时做好“掐门点数”、铃响停止作业，监控装卸人员规范执行装卸车作业标准，高效率、高质量地完成装卸车作业。
（二）保证现场作业安全
1. 夯实班组管理，提升安全基础
做好班前预想，合理安排当日工作。用每天点名会的时间，认真传达车站、车间的各项要求，并结合在往年工作中相同月份的工作特点和每周承运、中转、装卸车的规律，以及上一班的装卸车情况，对当日工作提前开展预想，安排各部位、各工种的工作重点和注意事项，提早让全班职工做到心里有数，明白自己本班应该干什么，应该怎么干。
五步攻关法，优化作业流程。第一步提出问题，班组利用班后会时间，分别查找本班工作中遇到的问题和难点，如牵引车在站台拉运拖车路径不利于作业或某趟列车经常卸超重货物作业组织难度大等情况;第二步研讨解决办法，在提出问题后，全班组人员展开研讨，针对问题提出可行的解决方案;第三步制定措施，通过对解决方案的研讨，制定相应的安全防护、卡控措施，保证作业安全;第四步执行检验，利用2-3个班的时间，检验调整后的作业组织方案执行效果，通过作业不断进行优化和完善;第五步完善作业流程，对检验后确认可行的作业组织方案，融入作业流程中区，不断完善和优化现场作业组织流程，并在其他班组进行推广和应用，为班组的安全生产建设打下了牢固的基础。
2.严把货物安检关，杜绝危险品进站
承运口严把货物安检关，严格落实3个100%制度，对疑似和不能判明性质的物品拒绝托运，坚决杜绝危险品进站上车。运作区班组在接收发送、中转、到达的行包过程中，也要像筛沙一样，对行包票据信息进行精细核对，一丝不苟地核验每件行包的品名、包装、件数等性状特征，坚决消灭危险品蒙混过关的现象。
3.加强设备安全管控，保证现场作业安全
通过双向确认法，防止违规牵引。牵引车作业存在牵引距离长、穿越站台等不利因素，为了加强牵引车的作业安全，每位司机和跟车人员，在拉货前要认真检查每辆拖车拉运辆数。货物的装载、拖车护栏关闭等情况，只要一人不认可，坚决不能拉货，直到不存在隐患为止。在牵引车车行驶过程中，由跟车人员对车辆行驶中的车速、环境、货物装载情况等进行全过程盯控，发现异常或有货物掉落等现场，及时喊停牵引车，有效卡控车辆行驶安全和货物安全。
通过定位定置法，加强拖车管理。一是站台拖车严格按照车站划定的区域内连挂摆放整齐，横竖成行，最外侧拖车把扭向拖车内侧，保证站台作业人员及旅客行走安全。二是合理组织好拖车分配工作，卸车后及时将行包拉到一站台作业区进行分解作业，将空拖车及时拉回一站台，同时根据现场作业情况，合理把握好空闲的时间段，将待装货物及时的拉倒拉至装车站台，为货物运输和列车的安全正点提供保障。
4.加强现场作业盯控，提升安全作业标准
车间干部按照职责分工，每天亲自到现场盯控各项作业的组织程序和工作进度，对作业中发现的问题及时进行纠正;盯控作业安全，保证作业过程中人身、设备、货物各项安全工作不出问题，发现安全隐患及时纠正和制止。
四、结语
随着现代物流行业的快速发展，铁路行包运输服务质量的提高势在必行，而且是急待提升。结合车站的作业环境和站场条件，安全是各项工作的重中之重，所以我们需要把着力点放在引导职工树立安全意识上，严格执行安全自控、互控、联控制度，把安全隐患消灭在萌芽，才能不断提高我们的作业质量，为提升服务质量水平打下坚实的基础。
参考文献：
[1]刘作义， 郎茂祥. 铁路货物运输[M]. 中国铁道出版社， 2011.