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公共图书馆读者满意是公共图书馆存在的基础,是公共图书馆事业能够继续发展的关键因素。因此,对公共图书馆读者满意度的研究不仅关系到图书馆事业的发展,而且对一个地区的发展以及和谐社会的形成有着重要意义。本文根据公共图书馆的服务特征,从人员、文献、服务以及环境四个角度构建了公共图书馆读者满意度评价指标体系。