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识别所有客户的服务恢复期望对企业的服务恢复非常重要。为了解决这一问题,本文以汽车投诉网站的期望分类为根据提出了一种新的期望分类方法,并使用基于自然语言处理和机器学习方法检测新的期望分类方法中的个体期望。与原始网站期望分类相比,运用相同的方法进行个体期望检测,我们提出的方法能够得到更好的检测精度。