【摘 要】
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近年来,随着酒店业的不断发展,竞争愈加激烈,有关游客忠诚度的研究也越来越受到相关人士的关注。本文分别对品牌忠诚度的概念及相关研究进行了文献梳理。以杭州西子湖四季酒
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近年来,随着酒店业的不断发展,竞争愈加激烈,有关游客忠诚度的研究也越来越受到相关人士的关注。本文分别对品牌忠诚度的概念及相关研究进行了文献梳理。以杭州西子湖四季酒店为例,以入住杭州西子湖四季酒店的顾客为研究对象,调查了入住顾客的个人信息,消费行为特征以及对杭州西子湖四季酒店品牌忠诚程度,并据此结合杭州西子湖四季酒店品牌现状,提出针对杭州西子湖四季酒店品牌忠诚度提升的建议和对策。研究得出,顾客对杭州西子湖四季酒店品牌较为忠诚,但在不同的忠诚方面表现的仍有一定差别。
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