【摘 要】
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中国高铁近年来不断飞速发展,在运输里程和旅客发送量上都稳居世界第一。而旅客在满足出行需求的基础上,对运输服务质量有着更为多样化的要求,高铁枢纽作为高铁路网的重要运
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中国高铁近年来不断飞速发展,在运输里程和旅客发送量上都稳居世界第一。而旅客在满足出行需求的基础上,对运输服务质量有着更为多样化的要求,高铁枢纽作为高铁路网的重要运输节点,发挥着路网中枢的作用。因此如何对高铁枢纽服务质量进行合理评价,对于提升高铁竞争力有重要意义。本文以杭州高铁枢纽为研究对象,进行调研分析。构建了高铁枢纽服务质量评价指标体系,设计相应的调查问卷,通过对回收的问卷进行数据的统计分析,并利用层次分析方法对杭州高铁枢纽服务质量进行评价,掌握当前杭州高铁枢纽服务质量存在的问题,评价结果可以为杭州高铁
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