19世纪60年代随着英国工业革命的兴起,城市规模不断扩张,从而衍生出一种新的管理模式----物业管理,并且迅速在各国发展起来。20世纪70年代末,物业管理传入中国。随着我国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高,近年来在我国一些大、中、小城市相继开发建设了大量生活小区、写字楼等,物业管理日益成为现代化城市管理和房地产经营管理极其重要的组成部分,在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。物业管理行业有巨大的发展空间,但也存在诸多问题急待解决,服务质量急需提升,否则难以适应社会对物业管理专业化、综合化的要求。物业管理公司如果要稳步生存与发展,就必须对困扰物业管理行业发展的问题进行分析和研究,找出对策,以规范化经营、专业化管理、社会化服务来推动物业管理行业向更高层次发展。