【摘 要】
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随着大批人员涌入管理咨询业,咨询服务的质量良莠不齐。对株洲地区企业进行调查分析,发现其对所接受的管理咨询服务质量评价不高,咨询服务质量与顾客满意度存在高度相关性。
【机 构】
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湖南工业大学师专校区策划与现代管理系,
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随着大批人员涌入管理咨询业,咨询服务的质量良莠不齐。对株洲地区企业进行调查分析,发现其对所接受的管理咨询服务质量评价不高,咨询服务质量与顾客满意度存在高度相关性。要提高服务质量,应加强与客户沟通,提高员工的职业道德,进行知识管理,打造学习型团队。
With the influx of a large number of management consulting industry, the quality of consulting services vary greatly. The investigation and analysis of enterprises in Zhuzhou area found that they did not evaluate the quality of the management consulting services they received, and there was a high correlation between the quality of consulting services and customer satisfaction. To improve service quality, we should strengthen communication with customers, improve employees’ professional ethics, carry out knowledge management and build a learning team.
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