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摘要：文章重点介绍了数字化参考咨询服务的起源、发展，并以吉林省涉农本科院校开展的数字化参考咨询服务形式为内容，分析了存在的问题，并提出了相应的对策。
关键词：图书馆；数字化；参考咨询服务
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674—0432（2012）—08—0242—2
图书馆参考咨询服务是图书馆发展到一定水平的产物，起源于19世纪80年代，经历了从无到有、从传统到现代的百年演变，服务内容和服务形式、服务质量也不断的发展，围绕指导读者利用图书馆开展的参考咨询工作开始成为图书馆的一项业务。
1 图书馆参考咨询服务的发展
发展大体经历了三大阶段：萌芽阶段（19世纪下半叶至20世纪20年代）、传统参考咨询服务阶段（20世纪20—80年代）、数字化参考咨询服务阶段（20世纪80年代以后）。其中数字化参考咨询服务又包含二个层次的内容：一是传统咨询服务内容的网络化；二是联合虚拟咨询服务，又称合作参考咨询。我国图书馆界对数字参考咨询服务（DRS）的研究始于20世纪90年代中后期， 在2000年逐渐有研究论文发表，2002年3月，李晓芸在图书馆学研究上发表的数字参考咨询服务新进展论文中，最先介绍了在国外实现实时数字参考咨询服务、全天候合作数字参考咨询服务等。以数字化参考咨询为关键字在中国知网上进行搜索，时间限定在2008—2012年6月，查询结果为：2008年有10篇相关文章发表，2009年至今共有11篇相关文章发表。以2009—2010年发表的文章内容来看，杨转仪、卢建才、赵建军、邓巧巧、徐世妍等都探讨了数字参考咨询服务的概念和数字化参考咨询服务的基本特征，总结了图书馆开展数字化参考咨询服务的主要模式，并在此基础上，对开展图书馆数字参考咨询服务提出了一些展望及有益的建议。赖碧淡从搜索引擎产生的历史背景入手，阐述了搜索引擎的概念、技术、及其在数字化参考咨询中的优势和主要服务方式，并通过对现阶段参考咨询服务的调研提出搜索引擎未来发展趋势。刘伟光、郭小丹、刘泽国在介绍目前数字化参考咨询的服务方式和Web2.0技术的基础上，重点阐述了Web2.0技术在图书馆数字参考咨询服务方面的应用。
2 吉林省涉农高校图书馆的数字化参考咨询服务现状
应该清醒的认识到，各高校的数字化参考咨询还处于发展阶段，从提供数字化参考咨询服务的高校图书馆的数量、采取的服务形式，还是接受与解决读者相关问题的数量和质量，以及运用的相关技术、采取的服务保障、针对此进行的研究等各方面，都不能与国际水平相媲美。如大多数图书馆通过网页及FAQ形式开展读者教育、更多采用传统的参考咨询方式开展用户服务，这些现象随着近年来国家对高等教育发展的投入以及高教制度的保障而减少，但因种种原因最终能够实现更深层次的数字参考咨询服务图书馆的数量很少。
通过样本调查结果进行分析总结，可以得出如下的结论：
共同开展的数字化参考咨询服务有：实时咨询、馆际互借、文献传递、FAQ读者问库、数据库使用指南、分类法简表。不同之处在于：吉林农业大学开展的数字化参考咨询服务有（实地调查）：学科馆员、科技查新、论文查收查引委托、定专题服务、E—mail咨询服务；延边大学图书馆开展的数字化参考咨询服务有（网页浏览、电话调查）：代检代查、专题咨询、定题跟踪；北华大学图书馆开展的数字化参考咨询服务有（实地调查）：科技查新、课题咨询、代检代查、学科馆员；吉林农业科技学院开展的数字化参考咨询服务有（实地调查）：核心期刊目录、新书通报。
3 参考咨询服务存在的问题
3.1 在服务理念上距离“服务至上”还有差距，内容相对简单，对象具有特定的范围
受传统观念的影响，“以藏为主”到“以用为主”的思想还没有完全转变过来，所以“用户第一，服务至上”作为图书馆的服务理念并没有在行动中充分体现出来。表现在不是特别积极主动的为用户提供各项教学工作及科研服务。
3.2 人力资源配置有失均衡，服务的形式以传统参考咨询服务内容网络化为主
虽说大学图书馆是知识的海洋，但从实际来看，某些大学图书馆的馆员素质和其具体的岗位要求不对等。从高校图书馆的角度出发，引进人才难度很大；另一方面图书馆要想把核心人才留住又没有优惠的政策。由传统的图书馆咨询服务发展到网络服务，服务的形式发生改变，但主要还是服务依托载体形式发生改变。
3.3 海量网络信息的知识整理没有更好的开展
物价上涨，导致图书馆的有限采购经费更加紧张，一方面要求实际纸质及数字馆馆藏总数量上涨，另一方面却面临着馆藏文献利用率逐年降低，达不到各种用户的信息需求，供需矛盾已经得到图书馆界的重视，并着手开展信息共享工程，但由于各大院校之间的情报信息网络不同及行政所属不同，所实施的效果还有待于观察。信息网络环境下，馆际互借与文献传递已成为图书馆资源共享的主要形式，并且，近年来图书馆界的观点是强调“获取”而非“收藏”，资源共建共享就尤为突出[1]。
3.4 较高层次、较专业的参考咨询服务开展少
受综合因素的影响，各涉农高校图书馆的其他业务如网络会议、网络白板、聊天室、同步浏览页面、网络呼叫中心、网页推送技术[2]等在各农业高校图书馆中开展的较为稀少。
4 现代网络环境下数字化参考咨询服务模式实现对策
4.1 积极推进网络服务，提升传统服务的质量与数量
建议更多的采用即时互动式咨询服务。包括各种聊天工具，如网络软件电话、MSN、 IRC、QQ。QQ账号几乎是人手一号，甚至是每人几个号，这个软件最大的好处是综合了文字、声音、图像、视频各种交流方式，而且不需要支付任何费用，突破了读者身份、空间、时间的限制。离线留言也能使用户的诉求得到及时的实现。它的出现全方面的弥补了FAQ、E—mail、BBS、Web表单等咨询服务形式的不足。从服务的角度上实现从被动到主动的转变，以此来实现数字化服务的阶段性突破和发展。 4.2 加快现代化信息技术手段的应用，加快各特色资源数据库的建设、扩大服务用户的范围
通过运用远程通讯技术和网络技术，图书馆能够解决地域、空间、时间的限制，把图书馆与各种距离的用户、各类信息服务中心、各类书目利用机构连为一体。在实质的范围内实现资源共享合作是图书馆发展的大趋势。各农业高校图书馆应从自已的馆藏优势出发，尽快建立自己的特色资源数据库，扩大用户的使用范围。
4.3 建立以知识整理为基础的服务体系
充分了解用户的信息需求，对各类信息资源进行知识整理、加工、整合，转变成图书馆的信息资源，在这里需要注意的是知识产权的问题。找到信息服务工作的准入点，积极迎合、引导、直到提供超越用户信息需求的服务，及时调整工作内容与服务方式，建立一套切实可行的服务质量标准，提供多种媒体、多种形式的数据保障。
4.4 依托现代网络技术，开展个性化推荐服务
尝试通过用户的索求数据记录系统帮助用户完成这种个性化的推荐。系统通过用户的客观资料，如学历、爱好、电子邮箱、用户的数据习惯、范围、研究方向，以及由一些反馈机制返回的搜索痕迹，得知用户没有在检索信息中表述出来的意愿进行数据处理，尝试针对科研用户及教师建立一个“用户数据库”。
4.5 尝试开发或者购买推广“Mylibrary”个性化服务系统[3]
多个高校联合进行开发或者是以一个共享联盟的方式购买该系统，从人员、资金、政策各个方面给予支持，推广“Mylibrary”个性化服务系统。Mylibrary是一个由以用户为中心、用户可操作的、个性化的收集组织数字资源的一个门户，即用户从图书馆网站所提供的全部数字资源里，选择自己需要的信息组织在Mylibrary中，之后访问Mylibrary读者将获取与此相关的最新内容[4]，此系统的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自己进行资源的组织以减少信息超载。
参考文献
[1] 郑永田，全万.数字图书馆信息资源建设研究[J].图书馆学刊，2005，（4）：60—62.
[2] 潘杏仙等.论图书馆个性化知识服务的品牌效应[J].图书馆工作与研究，2011，（10）：4—7.
[3] 李雪芬.美术图像数据库个性化信息服务优化策略[J].图书馆杂志，2012，（4）：60—61，81.
[4] 崔虹燕.开放环境下高校数字图书馆个性化门户服务研究[J].情报科学，2012（7）：1061—1064，1075.
作者简介：唐梅芝（1976—），女，吉林靖宇人，吉林农业科技学院经济管理学院实验师。
基金项目：吉林农业科技学院青年基金项目，项目编号：吉农院[合字2010]第206号
关键词：图书馆；数字化；参考咨询服务
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674—0432（2012）—08—0242—2
图书馆参考咨询服务是图书馆发展到一定水平的产物，起源于19世纪80年代，经历了从无到有、从传统到现代的百年演变，服务内容和服务形式、服务质量也不断的发展，围绕指导读者利用图书馆开展的参考咨询工作开始成为图书馆的一项业务。
1 图书馆参考咨询服务的发展
发展大体经历了三大阶段：萌芽阶段（19世纪下半叶至20世纪20年代）、传统参考咨询服务阶段（20世纪20—80年代）、数字化参考咨询服务阶段（20世纪80年代以后）。其中数字化参考咨询服务又包含二个层次的内容：一是传统咨询服务内容的网络化；二是联合虚拟咨询服务，又称合作参考咨询。我国图书馆界对数字参考咨询服务（DRS）的研究始于20世纪90年代中后期， 在2000年逐渐有研究论文发表，2002年3月，李晓芸在图书馆学研究上发表的数字参考咨询服务新进展论文中，最先介绍了在国外实现实时数字参考咨询服务、全天候合作数字参考咨询服务等。以数字化参考咨询为关键字在中国知网上进行搜索，时间限定在2008—2012年6月，查询结果为：2008年有10篇相关文章发表，2009年至今共有11篇相关文章发表。以2009—2010年发表的文章内容来看，杨转仪、卢建才、赵建军、邓巧巧、徐世妍等都探讨了数字参考咨询服务的概念和数字化参考咨询服务的基本特征，总结了图书馆开展数字化参考咨询服务的主要模式，并在此基础上，对开展图书馆数字参考咨询服务提出了一些展望及有益的建议。赖碧淡从搜索引擎产生的历史背景入手，阐述了搜索引擎的概念、技术、及其在数字化参考咨询中的优势和主要服务方式，并通过对现阶段参考咨询服务的调研提出搜索引擎未来发展趋势。刘伟光、郭小丹、刘泽国在介绍目前数字化参考咨询的服务方式和Web2.0技术的基础上，重点阐述了Web2.0技术在图书馆数字参考咨询服务方面的应用。
2 吉林省涉农高校图书馆的数字化参考咨询服务现状
应该清醒的认识到，各高校的数字化参考咨询还处于发展阶段，从提供数字化参考咨询服务的高校图书馆的数量、采取的服务形式，还是接受与解决读者相关问题的数量和质量，以及运用的相关技术、采取的服务保障、针对此进行的研究等各方面，都不能与国际水平相媲美。如大多数图书馆通过网页及FAQ形式开展读者教育、更多采用传统的参考咨询方式开展用户服务，这些现象随着近年来国家对高等教育发展的投入以及高教制度的保障而减少，但因种种原因最终能够实现更深层次的数字参考咨询服务图书馆的数量很少。
通过样本调查结果进行分析总结，可以得出如下的结论：
共同开展的数字化参考咨询服务有：实时咨询、馆际互借、文献传递、FAQ读者问库、数据库使用指南、分类法简表。不同之处在于：吉林农业大学开展的数字化参考咨询服务有（实地调查）：学科馆员、科技查新、论文查收查引委托、定专题服务、E—mail咨询服务；延边大学图书馆开展的数字化参考咨询服务有（网页浏览、电话调查）：代检代查、专题咨询、定题跟踪；北华大学图书馆开展的数字化参考咨询服务有（实地调查）：科技查新、课题咨询、代检代查、学科馆员；吉林农业科技学院开展的数字化参考咨询服务有（实地调查）：核心期刊目录、新书通报。
3 参考咨询服务存在的问题
3.1 在服务理念上距离“服务至上”还有差距，内容相对简单，对象具有特定的范围
受传统观念的影响，“以藏为主”到“以用为主”的思想还没有完全转变过来，所以“用户第一，服务至上”作为图书馆的服务理念并没有在行动中充分体现出来。表现在不是特别积极主动的为用户提供各项教学工作及科研服务。
3.2 人力资源配置有失均衡，服务的形式以传统参考咨询服务内容网络化为主
虽说大学图书馆是知识的海洋，但从实际来看，某些大学图书馆的馆员素质和其具体的岗位要求不对等。从高校图书馆的角度出发，引进人才难度很大；另一方面图书馆要想把核心人才留住又没有优惠的政策。由传统的图书馆咨询服务发展到网络服务，服务的形式发生改变，但主要还是服务依托载体形式发生改变。
3.3 海量网络信息的知识整理没有更好的开展
物价上涨，导致图书馆的有限采购经费更加紧张，一方面要求实际纸质及数字馆馆藏总数量上涨，另一方面却面临着馆藏文献利用率逐年降低，达不到各种用户的信息需求，供需矛盾已经得到图书馆界的重视，并着手开展信息共享工程，但由于各大院校之间的情报信息网络不同及行政所属不同，所实施的效果还有待于观察。信息网络环境下，馆际互借与文献传递已成为图书馆资源共享的主要形式，并且，近年来图书馆界的观点是强调“获取”而非“收藏”，资源共建共享就尤为突出[1]。
3.4 较高层次、较专业的参考咨询服务开展少
受综合因素的影响，各涉农高校图书馆的其他业务如网络会议、网络白板、聊天室、同步浏览页面、网络呼叫中心、网页推送技术[2]等在各农业高校图书馆中开展的较为稀少。
4 现代网络环境下数字化参考咨询服务模式实现对策
4.1 积极推进网络服务，提升传统服务的质量与数量
建议更多的采用即时互动式咨询服务。包括各种聊天工具，如网络软件电话、MSN、 IRC、QQ。QQ账号几乎是人手一号，甚至是每人几个号，这个软件最大的好处是综合了文字、声音、图像、视频各种交流方式，而且不需要支付任何费用，突破了读者身份、空间、时间的限制。离线留言也能使用户的诉求得到及时的实现。它的出现全方面的弥补了FAQ、E—mail、BBS、Web表单等咨询服务形式的不足。从服务的角度上实现从被动到主动的转变，以此来实现数字化服务的阶段性突破和发展。 4.2 加快现代化信息技术手段的应用，加快各特色资源数据库的建设、扩大服务用户的范围
通过运用远程通讯技术和网络技术，图书馆能够解决地域、空间、时间的限制，把图书馆与各种距离的用户、各类信息服务中心、各类书目利用机构连为一体。在实质的范围内实现资源共享合作是图书馆发展的大趋势。各农业高校图书馆应从自已的馆藏优势出发，尽快建立自己的特色资源数据库，扩大用户的使用范围。
4.3 建立以知识整理为基础的服务体系
充分了解用户的信息需求，对各类信息资源进行知识整理、加工、整合，转变成图书馆的信息资源，在这里需要注意的是知识产权的问题。找到信息服务工作的准入点，积极迎合、引导、直到提供超越用户信息需求的服务，及时调整工作内容与服务方式，建立一套切实可行的服务质量标准，提供多种媒体、多种形式的数据保障。
4.4 依托现代网络技术，开展个性化推荐服务
尝试通过用户的索求数据记录系统帮助用户完成这种个性化的推荐。系统通过用户的客观资料，如学历、爱好、电子邮箱、用户的数据习惯、范围、研究方向，以及由一些反馈机制返回的搜索痕迹，得知用户没有在检索信息中表述出来的意愿进行数据处理，尝试针对科研用户及教师建立一个“用户数据库”。
4.5 尝试开发或者购买推广“Mylibrary”个性化服务系统[3]
多个高校联合进行开发或者是以一个共享联盟的方式购买该系统，从人员、资金、政策各个方面给予支持，推广“Mylibrary”个性化服务系统。Mylibrary是一个由以用户为中心、用户可操作的、个性化的收集组织数字资源的一个门户，即用户从图书馆网站所提供的全部数字资源里，选择自己需要的信息组织在Mylibrary中，之后访问Mylibrary读者将获取与此相关的最新内容[4]，此系统的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自己进行资源的组织以减少信息超载。
参考文献
[1] 郑永田，全万.数字图书馆信息资源建设研究[J].图书馆学刊，2005，（4）：60—62.
[2] 潘杏仙等.论图书馆个性化知识服务的品牌效应[J].图书馆工作与研究，2011，（10）：4—7.
[3] 李雪芬.美术图像数据库个性化信息服务优化策略[J].图书馆杂志，2012，（4）：60—61，81.
[4] 崔虹燕.开放环境下高校数字图书馆个性化门户服务研究[J].情报科学，2012（7）：1061—1064，1075.
作者简介：唐梅芝（1976—），女，吉林靖宇人，吉林农业科技学院经济管理学院实验师。
基金项目：吉林农业科技学院青年基金项目，项目编号：吉农院[合字2010]第206号