【摘 要】
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成功企业在90年代创造了顾客满意（CS）的理论与方法。今天的顾客对他们能买的商品和服务有着越来越多的选择余地。公司必须以顾客为中心，管理自己的价值、质量和服务。
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成功企业在90年代创造了顾客满意（CS）的理论与方法。今天的顾客对他们能买的商品和服务有着越来越多的选择余地。公司必须以顾客为中心，管理自己的价值、质量和服务。
Successful companies created the theory and method of customer satisfaction (CS) in the 90s. Today's customers have more and more options for the goods and services they can buy. Companies must be customer-centric, managing their own values, quality, and service.
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