【摘 要】
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随着电子商务的发展,网络购物平台之间的竞争日益激烈,商家如何通过提升顾客满意度获取更多的利润成为了亟待解决的问题。本文将对我国目前的网络购物市场规模进行剖析,进而
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随着电子商务的发展,网络购物平台之间的竞争日益激烈,商家如何通过提升顾客满意度获取更多的利润成为了亟待解决的问题。本文将对我国目前的网络购物市场规模进行剖析,进而提出顾客转换成本的影响因素,产品异质性、产品复杂性、在线便利性、在线关怀性、产品的使用宽度及顾客的网络购物经验都会产生影响,最后对网络商家提出对策建议。
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