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目的利用排队论的相关知识，对医院中多服务台时两种排队模型进行分析比较。方法从医院信息系统（HIS）中提取有关排队数据，计算出平均到达率和平均服务率，运用排队论的数学模型，借助M／M／1模型和M／M／C模型的算法及有关辅助程序，得到评价指标。结果医院多服务台时，单一共享等待队列的性能显著优于多个独自的等待队列。结论在医院安排排队方式时，尽量采用单一共享等待队列。