【摘 要】
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顾客满意度是评价一个企业的服务是不是上水准,企业的管理是否规范标准,企业竞争力强弱的标志.随着市场竞争的日益激烈,企业越来越认识到争取市场、赢得并长期留住顾客的重
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顾客满意度是评价一个企业的服务是不是上水准,企业的管理是否规范标准,企业竞争力强弱的标志.随着市场竞争的日益激烈,企业越来越认识到争取市场、赢得并长期留住顾客的重要性.这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度.对于物资储运行业来讲,就是要切实提升员工的服务意识,用适当的方法和手段提高我们整体的服务能力,舍此,再先进的技术水平、再高的自动化能力也只能是没有根基的空中楼阁.北京市物资储运总公司百子湾仓库举办的顾客评选最佳服务员工活动,很有新意,也确是一个提高企业服务质量的好方法,然而尚需升华,要形成一套更新、更规范、更系统的理性标准,那就是企业要尽早实施ISO国际质量标准系列认证,这是使企业全方位标准化,同国际接轨、增强企业竞争力的最佳途径.
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