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近日,《质检举报处置热线服务规范》(GB/T 33359-2016)发布,并将于2017年7月1日起正式实施.此举标志着质检12365热线进入标准化服务时代. 据了解,为提升12365热线服务的规范性,《规范》提出'接入语''受理咨询常用语''受理投诉常用语''受理举报常用语'和'结束语'等质检举报处置热线服务用语;并从总体要求、运行管理、服务实施、服务评价与改进等4方面,对质检举报处置热线服务给出规范性要求.