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对于大多数企业来说,目前的销售管理通常只是做到了事后销售结果的统计管理,即销售客户、销售数量和销售金额的管理,很难做到销售过程的控制与管理,不是说这些企业不想进行销售过程之中的管理,而是苦于没有很好的手段和工具.CRM系统在销售管理套件中提供了销售过程的控制与管理,很好地解决了企业在销售中感到棘手和头痛的问题.