摘 要：公共关系学在高职图书馆工作中的应用及作用及重大意义，如何通过开展公共关系工作来塑造图书馆良好形象，促进高校图书馆的不断发展。关键词：公共关系高校图书馆在现代管理中，公共关系学已成为管理中不可忽视的重要组成部分。树立公共关系意识, 注重对公共关系的投资对高校图书馆的发展具有重大意义。“公共关系”是指一个组织在一定的公关意识的指导下, 运用现代传播沟通手段, 为自己创造与自己的公众和相关社会环境和谐发展而采取的一种独特的管理活动。在高校图书馆的管理中，公共关系要求图书馆内求团结一致, 外求和谐发展。保证图书馆有计划地运用，真诚地与公众建立双向信息渠道，创造最佳图书馆环境，树立良好图书馆形象，使图书馆与公众之间相互理解和支持，以促进图书馆服务目标实现的活动，对图书馆可持续发展具有重要推动作用。高校图书馆公众可分为内部公众和外部公众两部分。内部公众是图书馆公共关系的起点和组织内部环境建设的基础。外部公众是图书馆公共关系的重点, 是组织社会外部环境建设的关键。在高校图书馆如何应用公共关系学进行管理是本文探讨的主要内容。一、高校图书馆要更好地在公众中树立良好的服务形象,获取学校、教师、学生和社会、公众的信任、合作与支持（1）要时刻关注学生群体对图书馆建设和服务的态度, 进行公关活动时须争取学生的热情参与和支持。图书馆还有必要与教职工保持和谐的关系。因为教职工是处于图书馆与学生、校友及其他公众人员的有效联系的位置,既是图书馆公关活动的重要兼职公关人员, 又是图书馆公关活动的公关对象, 对图书馆公关活动起着导向作用, 能提供有价值的信息反馈对提高图书馆的服务层次具有重要意义。（2）要时刻关注校友和社区公众对图书馆建设和服务的态度。校友是高校图书馆公关活动不可忽视的外部公众。图书馆应该不定期地与校友沟通与联系，及时向他们传递信息, 使图书馆的信息资源充分地被社会各界所认识与利用，进而显现信息资源的价值。在图书馆公关实务活动中，还要处理好与社区公众的关系，为图书馆提供一个良好的外部环境。（3）要时刻关注网上用户对图书馆建设和服务的态度。随着信息资源的网络化, 高校图书馆的公共关系对象还应包括网上用户。用户在点击高校图书馆的网页时, 网页界面是否友好, 检索是否方便快捷等情况, 都会影响网上用户对高校图书馆的印象, 都能反映出高校图书馆的技术力量和信息资源的馆藏情况。（4）要时刻把各高校馆和公共馆作为重要的关系单位。要密切联系、相互学习、互通有无、共谋发展大计、促进协调发展。图书馆还应经常与图书进出口公司、书店、出版社、这些与图书馆有业务往来关系的单位机构沟通信息, 及时获取新书刊出版发行信息, 反馈读者使用数据库的情况, 这有利于图书馆掌握订购方向，更好的为师生服务。二、高校图书馆要在树立良好的形象、赢得公众信任、建立畅通的公关网络上下功夫（1）从公关角度分析, 评价一个图书馆是否具有良好的形象, 可通过图书馆在公关中的知名度和美誉度两个方面衡量。好的图书馆形象也是图书馆开展各项业务工作过程中所体现的行为特征和精神风貌。良好的图书馆形象，能使公众产生一种愉悦感和自豪感, 激发学习知识、发现知识的欲望, 推动公众文明修养的提高。高校图书馆还应该将工作理念和学校教学、校园文化进行充分的结合，运用整体信息传播方式加以整合性宣传, 使公众对图书馆产生一致的认同感。（2）做好图书馆自身的信息资源建设和服务工作，是高校图书馆在实行公关活动中的首要任务。通过这种工作来培养公众对图书馆的信任感和依附性。同时提高图书馆公关的透明度, 让广大师生员工了解图书馆公关内容及图书馆工作目标和工作计划, 提高公众对图书馆的满意度，同时提高图书馆的声誉。（3）高校图书馆还要广泛地与社会各有关团体、组织、个人建立畅通的公关网络,才能实现可持续发展。要运用各种公关方式,积极与社会各界保持联系, 提高自己的知名度和美誉度, 争取学校、社会团体、组织和个人在人力、物力、财力等方面的大力支持, 改善图书馆条件, 提高图书馆现代信息处理的技术水平, 推动学校教学科研工作的发展。三、图书馆与公众建立良好关系的具体措施（1）图书馆与内部公众要建立良好的关系，形成有利于图书馆事业发展的内部环境。公众了解、信任与支持是图书馆发展的内在动力。图书馆工作人员是图书馆的直接体现者与传播者，图书馆各部门工作人员互相理解和支持,建立和谐的人际关系, 形成团结向上的精神风貌是十分重要的。（2）图书馆与外部公众要建立良好的关系，以求得较好的公关效果。定期向师生通报图书馆的信息，了解他们的需求, 倾听他们的意见。利用一切可能来展示图书馆的工作状态、精神风貌和服务内容，加强与公众的密切联系, 赢得内外公众对图书馆工作的支持和信任。 （3）图书馆要充分利用网络与公众建立良好的关系，图书馆网页是面向全体读者的, 应将其放在学校网页最显著的位置并在首页就有链接，方便所有读者的检索。同时利利用具有特色的统一标识设计, 全方位冲击公众视觉。（4）图书馆要充分利用文化资源与公众建立良好的关系，重视国内外友好人士的赠书、赠画和访问活动, 对他们及时表达谢意并保持经常性的联系。在重大节日、纪念日, 以寄赠贺卡的方式向重要读者、合作者或同行表示问候与祝贺。通过参与社会公益活动如向社会赠书、捐书或为社会公益活动提供文献信息、场地、设备等活动,提高图书馆的知名度和美誉度。向中小学生及社会公众开放参观, 也是图书馆宣传自我、展示自我的有效方式。参考文献：[1]张海政.用公共关系塑造图书馆的社会形象.河南图书馆学刊, 2004( 2) ： 28 - 31[2]周寿芳.图书馆公关意识刍议.现代情报,2002( 10)：21- 23[3]王萍.图书馆形象塑造与公共关系工作[J].图书馆学刊,2006 (4)：19-20