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[摘 要]B2B电子商务，作为新经济时代的产物，己经成为众多企业关注和利用的焦点。论文分析了B2B电子商务存在的主要问题，在此基础上从宏观层面即政府层面，以及微观层面即企业自身出发提出了其相应的发展对策。最后，以阿里巴巴集团旗下物流宝信息平台的发展为例，给出了对中小B2B电子商务企业的启示。
[关键词]B2B 中小企业 电子商务 对策
中图分类号：C29 文献标识码：C 文章编号：1009―914X（2013）25―0420―02
0 引言
电子商务分为三大模式：B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）。B2B模式是指企业与企业之间的电子商务活动，是电子商务模式的主要组成部分。该模式有许多优点，例如业务量大、操作成本低、符合现代物流管理、信用安全有保障、理论和实践均比较成熟等等。网络经济改变了商品交易的方式，但电子商务的优势只有当物流网络跟上节奏时才能完全体现出来。随着Internet网络和虚拟市场的出现以及B2B电子商务应用的成本大幅度地降低，给中小企业的发展带来新的希望，中小企业在人才资源上，各种物资资源上以及资金实力方面都无法与大型企业相比较。因此，开展B2B电子商务物流是各个中小企业所迫切需要的，而且这也是对我国的经济发展也有很大影响的。在某种意义上说，物流环节的高效和领先对于中小企业B2B电子商务企业的发展具有重要意义。
1 B2B电子商务物流存在问题
1.1商业环境落后
由于商业环境相对落后，造成物流布局不合理，专业化服务程度低，自营物流比例过大，专业物流代理服务得不到充分利用。同时，物流基础设施的配套性、兼容性差，物流技术装备水平低。大多数企业应用系统处于“信息孤岛”状态，企业级集成应用少[5]。我国软件产业生存与发展环境并不理想，不利于电子商务软件产业的形成和发展，高技术风险资金的匾乏，成为电子商务软件产业健康发展最严重的阻碍。
1.2物流技术落后
如今，物流管理得到了快速发展，出现了许多物流新理论、新概念、新技术，如集成化供应链管理（Integrated Supply Chain Management），第三方物流（Third Party Logistics），自动化立体分拣仓库，全球定位系统（GPS）等等。比如，使用物流费用与GDP的比率这种指标来反映物流业效率，那么美国是中国的2倍之多[1]。我国的中小企业刚刚接触这些新理论，还没有完全消化和吸收，并没有形成一套适合中小企业实际操作的理论。
1.3物流人才缺乏
人才的问题成为了限制我国B2B电子商务物流发展的一个重要因素。电子商务物流需要兼备经济学、市场学、心理学、法律等多方面知识的高级人才。而由于受到自身公司实力和规模的限制，相对于大公司对于人才的追逐，中小企业的B2B电子商务在各个方面上面都不具优势。
1.4中小企业信息化程度不高
我国中小企业信息化程度不高而且网络普及率也较低。然而网络设施建设是中小企业B2B电子商务发展的基础。目前国内、外的各种物流配送中心大都不处于简单送货上门的阶段，基本上都属于真正意义上的物流配送，然而层次上依然是传统意义上的物流配送，即属于物流配送初级阶段，尚不具备或基本上不具备物流配送高级阶段的特征[4]。
2 电子商务物流发展对策研究
2.1政府对策
2.1.1政府应加大投资力度，创造良好的电子商务环境
政府的正确引导和支持，能够营造中小企业电子商务的健康发展环境。首先，政府应当制定相应的法律法规，制定有效的政策制度，完善优惠政策，为电子商务发展保驾护航。其次，建立健全相关认证
机构，确保电子商务安全。第三、加强信息标准化建设，不仅需要制定标准化规范，且要确保标准化规划传达到企业，协助企业提高认识，更加明确现代化物流的思想与目标
2.1.2 加强国际交流合作
我国政府需要加强国际交流合作，还要推动电子商务国际化人才建设，“请进来、走出去”。一个十分重要的理念就是电子商务无国界，国际化人才培养。我国可以采取考试成绩互认、国际考试国产化、引入国际上内容及技术先进的考试培训项目等方式，这样有利于电子商务培训课程和考试认证体系与国际接轨，培养更多国际化的电子商务人才。建立和完善电子商务技术人才市场体系，加快人才供求信息网络和复合型电子商务人才数据库建设，促进电子商务人才的合理流动[2]。
2.1.3 建立健全我国电子商务法律法规
由于电子商务的安全问题一直是各个国家和许多国际组织所关注的对象，所以从国际上看，美国、欧盟、加拿大、新加坡、韩国、澳大利亚等三十多个国家和地区都制定了综合性电子商务法。我国的电子商务管理与立法与发达国家相比仍处于初步阶段，发展比较滞后，而且约束力和可操作性都比较薄弱，所以政府需要健全我国的电子商务法律法规，制定一部全国性的专门规范电子商务的法律法规，起到引到和规范电子商务活动，减少网上交易风险的作用。
2.2 企业对策
2.2.1加强电子商务物流人才培养力度
政府应该承担起相应的责任，增加资金投入，为电子商务专业人才的培养提供支撑。作为企业自身应做好以下几个方面：第一、加强校企联合。应增加与各高校的合作，向高校提供及时准确的人才需求信息，走高校有针对性为企业培养电子商务人才之路。第二、定期对员工进行培训，以提高其专业技术水平，增强企业的抗风险能力和突发事件的处理能力。要积极探索电子商务人才教育深层次的产学结合模式，发挥在职培训的重要作用，完善定位明确、层次清晰、衔接紧密、促进复合型电子商务人才可持续的培养和支持体系。第三、加强国际交流合作，电子商务国际化人才培养。 2.2.2选择第三方电子商务平台模式
目前，中小企业自建电子商务平台、中小企业第三方电子商务平台、中小企业行业和地区电子商务平台是我国中小B2B企业开展电子商务的三种模式。由于受到资金、人才等方面的制约，目前第三方电子商务平台是大多数中小企业电子商务采取的方式。第三方电子商务平台是独立于电子商务企业和其他交易方企业和交易各方，避免了发生直接竞争的冲突[3]。第三方中介提供的交易平台具有专业化的特点，它能够发布供求商品或服务信息，可以完成询价、洽谈、签约、交易、支付、配送和售后服务等业务。部分专业的电子商务平台甚至可以为企业提供全面配合交易的服务，如网上结算、订单管理、支付管理、配送服务等能够为买卖双方提供便捷服务。同时，第三方交易平台也可提供信用安全保证。但是，也存在一定的风险，因此，有关部门需要加强对第三方电子商务平台的管理来保护中小B2B企业的利益。
2.2.3充分利用第三方物流资源
然而除了以上方法外，第三方物流也是将解决中小企业电子商务发展的重要手段。第三方物流是指具备专业物流公司的物流能力，但不依靠物流来赢利的企业，例如大型的连锁企业。第三方物流是解决我国目前电子商务问题的新的方法与希望。有以下原因：
首先，具备强大的物流实力是这些企业的特点。大型连锁企业的销售规模大，这也使得它的物流实力逐步增强，它们在全国各地都有卖场，比如家乐福、沃尔玛、麦德龙等，这些连锁超市分店分布范围很广泛。拿家乐福作为例子，如果它的某一个卖场缺货，可以立即通过内部网络传递补货的信息，两个小时内就可完成补货的任务，这就是由于配送中心的分布合理，配送能力和效率惊人。
其次，这些企业不是靠物流部门来盈利。这些连锁企业是以商品销售来获取利润，而物流部门是负责保证商品配送的及时。这些连锁企业虽然不是专业的物流公司，但是网络遍布广，高效快捷，配送经验丰富，这些都很符合B2B电子商务的要求，这样双方合作，互惠互利，可以真正达到双赢。
2.2.4利用大型电子商务企业建立的电子商务物流信息平台实现运输配送计划
这种通过信息平台的整合，来实现整个电子商务物流的高效快捷，将是未来解决中小企业B2B电子商务企业物流的趋势。目前国内已有大型B2B企业构建并践行了这种模式。例如在中国发展起来的国际B2B电子商务巨头阿里巴巴，于2011年1月推出了自己的“物流宝”计划，此计划旨在通过对阿里物流信息服务系统，使其成为中国电子商务产业的开放的社会化的仓储服务平台。任何物流企业、淘宝网的卖家、独立的B2C电子商务网站等都可以使用阿里仓储的公共服务。
3 阿里巴巴“物流宝”平台剖析
3.1企业简介及物流宝平台的提出
阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年成立于中国杭州市，所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6，100万名注册用户的网上社区。提供多元化的互联网业务，涵盖B2B贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分类信息等服务范畴。
阿里物流，即阿里物流宝服务平台，是阿里巴巴旗下的在线物流服务。用户可使用阿里物流进行运价查询与对比、网点查询、物流跟踪以及直接下单给物流公司。阿里物流也提供了运单的全生命周期管理，能够帮助用户及时了解货物的运输情况。最后，用户可以对物流公司的服务进行评价或投诉，以推动物流商提高服务意识，进而提高整个物流行业的服务水平。
3.2阿里物流宝平台的构建
阿里巴巴将中国市场划分为七个区，以交易最热的四区初步选定建立物流园区。在周围的各省省会城郊结合处建立自动化立体仓库，进行现代化高效运作。由最近的物流园区将物流通过各种交通运输方式运往建在各地的立体仓库，以仓储就近原则实现低成本。与已在各大区域有大型仓储机构的物流公司合作，采取外包与入股的方式，利用资源。
借助沃尔玛的自动补货系统，采用UPC代码实现全程跟踪物品。与商店、物流中心、顾客建立一个信息共享的链接。建立一个高科技计算系统，给商家和顾客提供好的选择建议。
产品从仓库向一个方向运送，辐射方向与运输干线上的运动方向一致，在运输干线末端安置这样的仓库，可达到服务水平高和物流成本低的目的，一级库房与二三级库房也遵从这样的流动程序，使货物流动成本最低，且运输最高效。
在阿里物流的配送线路上利用火车和汽车分别实现一级仓库与二级仓库，二级仓库和三级仓库的衔接，对于没有铁路通到或者利用铁路资源不太方便的地区采用更为方便快捷的汽车作为运输工具，可以说一二三级仓库覆盖了全国大部分的城市地区。
3.3物流宝平台对中小企业的启示
对行业地位高、成长性好、价值取向相同的企业，重点培育成阿里巴巴的战略用户，结成战略合作伙伴，为阿里巴巴大规模投资物流提供稳定的资金来源和技术支持。阿里集团可将实习生制度扩展到物流人才的储备上，与高校物流专业签订合作协议，从企业战略发展的高度和企业文化建设的高度来审视人才培养和人才结构上存在的不足。分层次储备物流人才。
阿里巴巴集团应加大力度将其特色"物流宝"产品做得更好，吸引更多的物流商加盟，将电子商务物流的更多环节置于可控的范围内，提升物流响应速度。解决运输与配送的弊病。积极的为中小企业服务，只有当大量的中国电子商务企业通过阿里物流服务平台收益并快速发展后，才能真正实现整个电子商务行业的快速发展。
4 结束语
虽然从理论上来分析，中小B2B企业与大型的连锁企业合作有许多的优势，可以达到双赢。但是操作的过程还是很复杂的。例如，物流费用的计算、商品的交接形式、代收货款的回款期限、退货的处理等。这些问题都需要中小企业与大型连锁企业间进行良好的沟通也交流，达成一致意见，才能在合作中走得更加长远，才能最终解决B2B电子商务存在的物流问题。
参考文献
[1]李爱国.中国物流业效率及其影响因素分析[J].物流技术，2012年第5期.
[2]李丽.中小企业B2B电子商务的研究[D].哈尔滨：哈尔滨工程大学硕士学位论文，2006年.
[3]王岩. B2B电子商务交易平台物流模式研究[D].北京：首都经济贸易大学硕士学位论文，2011年.
[4]王勇，康晓博，李亚辉.浅谈B2C电子商务物流存在的问题及解决方案[J].商场现代化，2006年10月（中旬刊）总第482期.
[5]刘红玉.论网络零售行业的物流配送[J].现代商贸工业，第19卷第11期，2007年11月.
作者简介
温旭丽（1980-），女，河南平顶山人，东南大学工学硕士、讲师，研究方向：交通运输规划与管理；吴忞（1992-），女，江苏南京人，东南大学成贤学院本科生，研究方向：交通运输规划与管理；田瑞青（1990-），男，江苏苏州人，新加坡国立大学硕士研究生，研究方向：交通运输规划与管理。
[关键词]B2B 中小企业 电子商务 对策
中图分类号：C29 文献标识码：C 文章编号：1009―914X（2013）25―0420―02
0 引言
电子商务分为三大模式：B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）。B2B模式是指企业与企业之间的电子商务活动，是电子商务模式的主要组成部分。该模式有许多优点，例如业务量大、操作成本低、符合现代物流管理、信用安全有保障、理论和实践均比较成熟等等。网络经济改变了商品交易的方式，但电子商务的优势只有当物流网络跟上节奏时才能完全体现出来。随着Internet网络和虚拟市场的出现以及B2B电子商务应用的成本大幅度地降低，给中小企业的发展带来新的希望，中小企业在人才资源上，各种物资资源上以及资金实力方面都无法与大型企业相比较。因此，开展B2B电子商务物流是各个中小企业所迫切需要的，而且这也是对我国的经济发展也有很大影响的。在某种意义上说，物流环节的高效和领先对于中小企业B2B电子商务企业的发展具有重要意义。
1 B2B电子商务物流存在问题
1.1商业环境落后
由于商业环境相对落后，造成物流布局不合理，专业化服务程度低，自营物流比例过大，专业物流代理服务得不到充分利用。同时，物流基础设施的配套性、兼容性差，物流技术装备水平低。大多数企业应用系统处于“信息孤岛”状态，企业级集成应用少[5]。我国软件产业生存与发展环境并不理想，不利于电子商务软件产业的形成和发展，高技术风险资金的匾乏，成为电子商务软件产业健康发展最严重的阻碍。
1.2物流技术落后
如今，物流管理得到了快速发展，出现了许多物流新理论、新概念、新技术，如集成化供应链管理（Integrated Supply Chain Management），第三方物流（Third Party Logistics），自动化立体分拣仓库，全球定位系统（GPS）等等。比如，使用物流费用与GDP的比率这种指标来反映物流业效率，那么美国是中国的2倍之多[1]。我国的中小企业刚刚接触这些新理论，还没有完全消化和吸收，并没有形成一套适合中小企业实际操作的理论。
1.3物流人才缺乏
人才的问题成为了限制我国B2B电子商务物流发展的一个重要因素。电子商务物流需要兼备经济学、市场学、心理学、法律等多方面知识的高级人才。而由于受到自身公司实力和规模的限制，相对于大公司对于人才的追逐，中小企业的B2B电子商务在各个方面上面都不具优势。
1.4中小企业信息化程度不高
我国中小企业信息化程度不高而且网络普及率也较低。然而网络设施建设是中小企业B2B电子商务发展的基础。目前国内、外的各种物流配送中心大都不处于简单送货上门的阶段，基本上都属于真正意义上的物流配送，然而层次上依然是传统意义上的物流配送，即属于物流配送初级阶段，尚不具备或基本上不具备物流配送高级阶段的特征[4]。
2 电子商务物流发展对策研究
2.1政府对策
2.1.1政府应加大投资力度，创造良好的电子商务环境
政府的正确引导和支持，能够营造中小企业电子商务的健康发展环境。首先，政府应当制定相应的法律法规，制定有效的政策制度，完善优惠政策，为电子商务发展保驾护航。其次，建立健全相关认证
机构，确保电子商务安全。第三、加强信息标准化建设，不仅需要制定标准化规范，且要确保标准化规划传达到企业，协助企业提高认识，更加明确现代化物流的思想与目标
2.1.2 加强国际交流合作
我国政府需要加强国际交流合作，还要推动电子商务国际化人才建设，“请进来、走出去”。一个十分重要的理念就是电子商务无国界，国际化人才培养。我国可以采取考试成绩互认、国际考试国产化、引入国际上内容及技术先进的考试培训项目等方式，这样有利于电子商务培训课程和考试认证体系与国际接轨，培养更多国际化的电子商务人才。建立和完善电子商务技术人才市场体系，加快人才供求信息网络和复合型电子商务人才数据库建设，促进电子商务人才的合理流动[2]。
2.1.3 建立健全我国电子商务法律法规
由于电子商务的安全问题一直是各个国家和许多国际组织所关注的对象，所以从国际上看，美国、欧盟、加拿大、新加坡、韩国、澳大利亚等三十多个国家和地区都制定了综合性电子商务法。我国的电子商务管理与立法与发达国家相比仍处于初步阶段，发展比较滞后，而且约束力和可操作性都比较薄弱，所以政府需要健全我国的电子商务法律法规，制定一部全国性的专门规范电子商务的法律法规，起到引到和规范电子商务活动，减少网上交易风险的作用。
2.2 企业对策
2.2.1加强电子商务物流人才培养力度
政府应该承担起相应的责任，增加资金投入，为电子商务专业人才的培养提供支撑。作为企业自身应做好以下几个方面：第一、加强校企联合。应增加与各高校的合作，向高校提供及时准确的人才需求信息，走高校有针对性为企业培养电子商务人才之路。第二、定期对员工进行培训，以提高其专业技术水平，增强企业的抗风险能力和突发事件的处理能力。要积极探索电子商务人才教育深层次的产学结合模式，发挥在职培训的重要作用，完善定位明确、层次清晰、衔接紧密、促进复合型电子商务人才可持续的培养和支持体系。第三、加强国际交流合作，电子商务国际化人才培养。 2.2.2选择第三方电子商务平台模式
目前，中小企业自建电子商务平台、中小企业第三方电子商务平台、中小企业行业和地区电子商务平台是我国中小B2B企业开展电子商务的三种模式。由于受到资金、人才等方面的制约，目前第三方电子商务平台是大多数中小企业电子商务采取的方式。第三方电子商务平台是独立于电子商务企业和其他交易方企业和交易各方，避免了发生直接竞争的冲突[3]。第三方中介提供的交易平台具有专业化的特点，它能够发布供求商品或服务信息，可以完成询价、洽谈、签约、交易、支付、配送和售后服务等业务。部分专业的电子商务平台甚至可以为企业提供全面配合交易的服务，如网上结算、订单管理、支付管理、配送服务等能够为买卖双方提供便捷服务。同时，第三方交易平台也可提供信用安全保证。但是，也存在一定的风险，因此，有关部门需要加强对第三方电子商务平台的管理来保护中小B2B企业的利益。
2.2.3充分利用第三方物流资源
然而除了以上方法外，第三方物流也是将解决中小企业电子商务发展的重要手段。第三方物流是指具备专业物流公司的物流能力，但不依靠物流来赢利的企业，例如大型的连锁企业。第三方物流是解决我国目前电子商务问题的新的方法与希望。有以下原因：
首先，具备强大的物流实力是这些企业的特点。大型连锁企业的销售规模大，这也使得它的物流实力逐步增强，它们在全国各地都有卖场，比如家乐福、沃尔玛、麦德龙等，这些连锁超市分店分布范围很广泛。拿家乐福作为例子，如果它的某一个卖场缺货，可以立即通过内部网络传递补货的信息，两个小时内就可完成补货的任务，这就是由于配送中心的分布合理，配送能力和效率惊人。
其次，这些企业不是靠物流部门来盈利。这些连锁企业是以商品销售来获取利润，而物流部门是负责保证商品配送的及时。这些连锁企业虽然不是专业的物流公司，但是网络遍布广，高效快捷，配送经验丰富，这些都很符合B2B电子商务的要求，这样双方合作，互惠互利，可以真正达到双赢。
2.2.4利用大型电子商务企业建立的电子商务物流信息平台实现运输配送计划
这种通过信息平台的整合，来实现整个电子商务物流的高效快捷，将是未来解决中小企业B2B电子商务企业物流的趋势。目前国内已有大型B2B企业构建并践行了这种模式。例如在中国发展起来的国际B2B电子商务巨头阿里巴巴，于2011年1月推出了自己的“物流宝”计划，此计划旨在通过对阿里物流信息服务系统，使其成为中国电子商务产业的开放的社会化的仓储服务平台。任何物流企业、淘宝网的卖家、独立的B2C电子商务网站等都可以使用阿里仓储的公共服务。
3 阿里巴巴“物流宝”平台剖析
3.1企业简介及物流宝平台的提出
阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年成立于中国杭州市，所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6，100万名注册用户的网上社区。提供多元化的互联网业务，涵盖B2B贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分类信息等服务范畴。
阿里物流，即阿里物流宝服务平台，是阿里巴巴旗下的在线物流服务。用户可使用阿里物流进行运价查询与对比、网点查询、物流跟踪以及直接下单给物流公司。阿里物流也提供了运单的全生命周期管理，能够帮助用户及时了解货物的运输情况。最后，用户可以对物流公司的服务进行评价或投诉，以推动物流商提高服务意识，进而提高整个物流行业的服务水平。
3.2阿里物流宝平台的构建
阿里巴巴将中国市场划分为七个区，以交易最热的四区初步选定建立物流园区。在周围的各省省会城郊结合处建立自动化立体仓库，进行现代化高效运作。由最近的物流园区将物流通过各种交通运输方式运往建在各地的立体仓库，以仓储就近原则实现低成本。与已在各大区域有大型仓储机构的物流公司合作，采取外包与入股的方式，利用资源。
借助沃尔玛的自动补货系统，采用UPC代码实现全程跟踪物品。与商店、物流中心、顾客建立一个信息共享的链接。建立一个高科技计算系统，给商家和顾客提供好的选择建议。
产品从仓库向一个方向运送，辐射方向与运输干线上的运动方向一致，在运输干线末端安置这样的仓库，可达到服务水平高和物流成本低的目的，一级库房与二三级库房也遵从这样的流动程序，使货物流动成本最低，且运输最高效。
在阿里物流的配送线路上利用火车和汽车分别实现一级仓库与二级仓库，二级仓库和三级仓库的衔接，对于没有铁路通到或者利用铁路资源不太方便的地区采用更为方便快捷的汽车作为运输工具，可以说一二三级仓库覆盖了全国大部分的城市地区。
3.3物流宝平台对中小企业的启示
对行业地位高、成长性好、价值取向相同的企业，重点培育成阿里巴巴的战略用户，结成战略合作伙伴，为阿里巴巴大规模投资物流提供稳定的资金来源和技术支持。阿里集团可将实习生制度扩展到物流人才的储备上，与高校物流专业签订合作协议，从企业战略发展的高度和企业文化建设的高度来审视人才培养和人才结构上存在的不足。分层次储备物流人才。
阿里巴巴集团应加大力度将其特色"物流宝"产品做得更好，吸引更多的物流商加盟，将电子商务物流的更多环节置于可控的范围内，提升物流响应速度。解决运输与配送的弊病。积极的为中小企业服务，只有当大量的中国电子商务企业通过阿里物流服务平台收益并快速发展后，才能真正实现整个电子商务行业的快速发展。
4 结束语
虽然从理论上来分析，中小B2B企业与大型的连锁企业合作有许多的优势，可以达到双赢。但是操作的过程还是很复杂的。例如，物流费用的计算、商品的交接形式、代收货款的回款期限、退货的处理等。这些问题都需要中小企业与大型连锁企业间进行良好的沟通也交流，达成一致意见，才能在合作中走得更加长远，才能最终解决B2B电子商务存在的物流问题。
参考文献
[1]李爱国.中国物流业效率及其影响因素分析[J].物流技术，2012年第5期.
[2]李丽.中小企业B2B电子商务的研究[D].哈尔滨：哈尔滨工程大学硕士学位论文，2006年.
[3]王岩. B2B电子商务交易平台物流模式研究[D].北京：首都经济贸易大学硕士学位论文，2011年.
[4]王勇，康晓博，李亚辉.浅谈B2C电子商务物流存在的问题及解决方案[J].商场现代化，2006年10月（中旬刊）总第482期.
[5]刘红玉.论网络零售行业的物流配送[J].现代商贸工业，第19卷第11期，2007年11月.
作者简介
温旭丽（1980-），女，河南平顶山人，东南大学工学硕士、讲师，研究方向：交通运输规划与管理；吴忞（1992-），女，江苏南京人，东南大学成贤学院本科生，研究方向：交通运输规划与管理；田瑞青（1990-），男，江苏苏州人，新加坡国立大学硕士研究生，研究方向：交通运输规划与管理。