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随着世界经济信息化和全球化趋势的增强，中国加入WTO和融入世界经济，我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。据易观国际《互联网研究系列报告——电子商务(2004)》显示，预计今年中国电子商务交易总额将从去年的4400亿元激增至6200亿元，从事网上交易的商户有可能达到5000万”，。中国电子商务市场已经进入务实发展阶段。但在电子商务快速发展的同时，电子商务交易的信用危机也悄然袭来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务乃至全球电子商务的健康发展，并可能由此引发整个电子商务行业的生存危机。
网上易中诚信的调查分析
据CNNIC(中国互联网络信息中心)发布的最新的中国互联网络发展状况的报告显示，占全国人口近7％的9400万网民中，40．4％的网民最近一年有过网上购物的经历，未来一年内打算网上购物的用户比例高达57．8％[2]。网上购物正迅速成为中国人重要的生活消费方式。
但不容忽视的是，在蓬勃发展的电子商务背后，还有很多影响网上购物的问题，此次CNNIC发布的中国互联网热点调查显示，42．4％的用户担心产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障；34．3％的用户担心安全性得不到保障；7．3％的用户担心网上提供的信息不可靠；5．3％的用户担心送货不及时[2]。这些问题集中体现在厂商信用上，电子商务的诚信问题成为当前网上交易发展的突出问题。
艾瑞市场咨询(iResearch)根据2004年11月《CNNIC2004中国互联网热点报告》整理发现：随着网上购物站点的增多，对网站不信任，担心被骗已经成为网民不进行网上购物的首要原因，接近2／3的网民选择了这一因素；因为在网上商城没有找到合适货品而不进行网上购物的情况仅占1．1％[3]”。
造成电子商务诚信危机主要有以下原因：一是缺乏一个权威的监管机构来对电子商务过程中的诚信问题进行监督协调；二是消费者本身贪图便宜，容易掉进消费陷阱；三是经营者丧失起码的职业道德，一味地追求利润，以假充真；四是电子商务中交易双方无法“面对面”交易的特点在一定程度上降低了消费者对于电子商务的信任度。
探索诚信之路
电子商务作为依赖互联网而展开的商品交易活动和服务，代表着未来经济发展的潮流，但任何急功近利的做法都会对电子商务的发展造成伤害。毕竟我国电子商务还处在初级阶段，商家对于诚信的建设至关重要。可喜的是，越来越多的商家意识到其重要性，对信用体系开始了有效地探索。
走在前歹lj的商家涵盖了B toB、BtoC和CtC 3个领域。阿里巴巴的诚信通及诚信指数，慧聪网的买卖通和第三方企业资质认证，易趣的买家、卖家互评制度，淘宝网的“支付宝”、“阿里赔”则喊出了”你敢买，我就敢赔”的口号。“支付宝”是淘宝网在去年与工行、建行、农行和招商银行等联手针对网上交易特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以第三方为信用中介，在买家确认收到货前，替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务，可以给予网上交易双方安全性保障，降低双方成交风险。据阿里巴巴透露，目前使用支付宝进行网络交易的人群已占淘宝网商一半的比例。而淘宝网490余万在线商品的70％卖家已经自觉使用支付宝进行交易。今年4月，支付宝又与VISA国际组织达成了合作协议。在目前环境下，支付宝的服务方式对解决国内普遍存在着的网上交易的安全支付瓶颈，是一次有益的尝试。更为可喜的是，借助此次支付宝升级，阿里巴巴打出了“全面赔付”的旗帜，承诺对于使用支付宝而遭受损失的用户，将全部赔偿其损失。
此外，专业数码交易平台搜易得(wwW．soit.com．cn)在2003年与消费者协会合作，推出了”先行赔付”的预案，并在消费者协会设立了60万元的“先行赔付基金”。凡在搜易得购买产品的消费者，如果出现产品质量问题，消费者协会可以直接对消费者进行赔偿，而不必同搜易得进行协商，搜易得还须在赔付后立即将赔付金补交给消费者协会，以保证赔付基金保持在60万元的基数规模。同时，搜易得还承诺，将随着自己交易金额的增加，逐步提高先行赔付基金的基数。
商家这些举措让用户有信心尝试网上购物，并在已经熟悉和有诚信的网上商城经常进行交易。当然，这些作法不仅是一个监督、一个承诺、一个举措，而且是一个完整的诚信体系，还需在商品选择、质量保证、支付安全、隐私保护及售后服务等诸多方面提供保障，以使网上交易顺利、健康地进行。
建立中国电子商务诚信机制势在必行
市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命。电子商务作为一种商业活动，在诚信上要解决好两方面问题：一是商家要自律，不发布虚假销售信息，购物者不提交假订单；二是各个商家联合起来组成行业协会，对电子商务操作中的“诚信”进行监督和管理，并形成电子商务诚信机制。
去年12月21日，由中国电子商务协会倡导成立的“中国电子商务诚信联盟”在北京正式亮相。该联盟将在各相关部委指导和支持下，以网站(www．EC315．org)为核心，联合业界优秀诚信互联网企业，对网站和企业的基本资料进行登记注册，并对企业的资质、资信、交易、服务状况进行审核、评估和披露，为与之进行交易的单位和用户提供可信的、动态的基本信息，网上法律、网上仲裁以及其他在线委托等增值服务。”诚信联盟”作为诚信的一种机制，将为电子商务交易者的商务活动提供一个可靠的信用评估平台，对增强电子商务的可信性、安全性和稳定性，以及保护交易各方的合法权益，有着十分重要的作用。
此外，倍受关注的《中华人民共和国电子商务签名法》已于去年8月28日正式颁布，今年4月正式实施，确立了数据电文的法律地位，为电子商务的健康发展提供了法律依据。与此同时，国家发改委去年8月开始组织起草《关于加快发展我国电子商务的若干意见》，也于今年1月31日正式颁布实施。《意见》中提出了“加强政府监管、行业自律及部门间的协调与联合，鼓励企业积极参与，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构”。这都说明，中国电子商务信用体系的建设正以国家发展的战略高度备受重视。随着信用体系的逐步完善，电子商务诚信将有法可依、有章可循。但由于我国电子商务还处于发展初期，诚信机制仍需不断完善，所以还需要各种类型、各个层次的电子商务从业人员群策群力地构建电子商务信用体系。
参考文献
1 www．smb．org．cn．互联网研究系列报告一电子商务(2004)
2 WWW．cnnic．net．cn．第十五次中国互联网络发展状况报告
3 WWW．iresearch．COla．Cn
www．alibaba．com．Cnwww．taobao．com WWW．emarketing．comwww．soit．com．cn WWW．EC315．org(作者单位：华东师范大学 上海200062)
网上易中诚信的调查分析
据CNNIC(中国互联网络信息中心)发布的最新的中国互联网络发展状况的报告显示，占全国人口近7％的9400万网民中，40．4％的网民最近一年有过网上购物的经历，未来一年内打算网上购物的用户比例高达57．8％[2]。网上购物正迅速成为中国人重要的生活消费方式。
但不容忽视的是，在蓬勃发展的电子商务背后，还有很多影响网上购物的问题，此次CNNIC发布的中国互联网热点调查显示，42．4％的用户担心产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障；34．3％的用户担心安全性得不到保障；7．3％的用户担心网上提供的信息不可靠；5．3％的用户担心送货不及时[2]。这些问题集中体现在厂商信用上，电子商务的诚信问题成为当前网上交易发展的突出问题。
艾瑞市场咨询(iResearch)根据2004年11月《CNNIC2004中国互联网热点报告》整理发现：随着网上购物站点的增多，对网站不信任，担心被骗已经成为网民不进行网上购物的首要原因，接近2／3的网民选择了这一因素；因为在网上商城没有找到合适货品而不进行网上购物的情况仅占1．1％[3]”。
造成电子商务诚信危机主要有以下原因：一是缺乏一个权威的监管机构来对电子商务过程中的诚信问题进行监督协调；二是消费者本身贪图便宜，容易掉进消费陷阱；三是经营者丧失起码的职业道德，一味地追求利润，以假充真；四是电子商务中交易双方无法“面对面”交易的特点在一定程度上降低了消费者对于电子商务的信任度。
探索诚信之路
电子商务作为依赖互联网而展开的商品交易活动和服务，代表着未来经济发展的潮流，但任何急功近利的做法都会对电子商务的发展造成伤害。毕竟我国电子商务还处在初级阶段，商家对于诚信的建设至关重要。可喜的是，越来越多的商家意识到其重要性，对信用体系开始了有效地探索。
走在前歹lj的商家涵盖了B toB、BtoC和CtC 3个领域。阿里巴巴的诚信通及诚信指数，慧聪网的买卖通和第三方企业资质认证，易趣的买家、卖家互评制度，淘宝网的“支付宝”、“阿里赔”则喊出了”你敢买，我就敢赔”的口号。“支付宝”是淘宝网在去年与工行、建行、农行和招商银行等联手针对网上交易特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以第三方为信用中介，在买家确认收到货前，替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务，可以给予网上交易双方安全性保障，降低双方成交风险。据阿里巴巴透露，目前使用支付宝进行网络交易的人群已占淘宝网商一半的比例。而淘宝网490余万在线商品的70％卖家已经自觉使用支付宝进行交易。今年4月，支付宝又与VISA国际组织达成了合作协议。在目前环境下，支付宝的服务方式对解决国内普遍存在着的网上交易的安全支付瓶颈，是一次有益的尝试。更为可喜的是，借助此次支付宝升级，阿里巴巴打出了“全面赔付”的旗帜，承诺对于使用支付宝而遭受损失的用户，将全部赔偿其损失。
此外，专业数码交易平台搜易得(wwW．soit.com．cn)在2003年与消费者协会合作，推出了”先行赔付”的预案，并在消费者协会设立了60万元的“先行赔付基金”。凡在搜易得购买产品的消费者，如果出现产品质量问题，消费者协会可以直接对消费者进行赔偿，而不必同搜易得进行协商，搜易得还须在赔付后立即将赔付金补交给消费者协会，以保证赔付基金保持在60万元的基数规模。同时，搜易得还承诺，将随着自己交易金额的增加，逐步提高先行赔付基金的基数。
商家这些举措让用户有信心尝试网上购物，并在已经熟悉和有诚信的网上商城经常进行交易。当然，这些作法不仅是一个监督、一个承诺、一个举措，而且是一个完整的诚信体系，还需在商品选择、质量保证、支付安全、隐私保护及售后服务等诸多方面提供保障，以使网上交易顺利、健康地进行。
建立中国电子商务诚信机制势在必行
市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命。电子商务作为一种商业活动，在诚信上要解决好两方面问题：一是商家要自律，不发布虚假销售信息，购物者不提交假订单；二是各个商家联合起来组成行业协会，对电子商务操作中的“诚信”进行监督和管理，并形成电子商务诚信机制。
去年12月21日，由中国电子商务协会倡导成立的“中国电子商务诚信联盟”在北京正式亮相。该联盟将在各相关部委指导和支持下，以网站(www．EC315．org)为核心，联合业界优秀诚信互联网企业，对网站和企业的基本资料进行登记注册，并对企业的资质、资信、交易、服务状况进行审核、评估和披露，为与之进行交易的单位和用户提供可信的、动态的基本信息，网上法律、网上仲裁以及其他在线委托等增值服务。”诚信联盟”作为诚信的一种机制，将为电子商务交易者的商务活动提供一个可靠的信用评估平台，对增强电子商务的可信性、安全性和稳定性，以及保护交易各方的合法权益，有着十分重要的作用。
此外，倍受关注的《中华人民共和国电子商务签名法》已于去年8月28日正式颁布，今年4月正式实施，确立了数据电文的法律地位，为电子商务的健康发展提供了法律依据。与此同时，国家发改委去年8月开始组织起草《关于加快发展我国电子商务的若干意见》，也于今年1月31日正式颁布实施。《意见》中提出了“加强政府监管、行业自律及部门间的协调与联合，鼓励企业积极参与，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构”。这都说明，中国电子商务信用体系的建设正以国家发展的战略高度备受重视。随着信用体系的逐步完善，电子商务诚信将有法可依、有章可循。但由于我国电子商务还处于发展初期，诚信机制仍需不断完善，所以还需要各种类型、各个层次的电子商务从业人员群策群力地构建电子商务信用体系。
参考文献
1 www．smb．org．cn．互联网研究系列报告一电子商务(2004)
2 WWW．cnnic．net．cn．第十五次中国互联网络发展状况报告
3 WWW．iresearch．COla．Cn
www．alibaba．com．Cnwww．taobao．com WWW．emarketing．comwww．soit．com．cn WWW．EC315．org(作者单位：华东师范大学 上海200062)