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最有价值客户是企业利润的主要来源,也是客户资产管理的重点.本文首先分析了客户价值,发现在企业经营的不同时期和阶段,客户价值具有变化性;这种变化导致最有价值客户群发生转移,以此为基础定义了潜在最有价值客户.在分析其特点的基础上以消费品市场为研究对象,从消费因素、技术因素和环境因素三方面设计了潜在最有价值客户的选择模型.为企业始终能集中优势资源服务最有价值客户提供了一种思路.