论文部分内容阅读
信雅达客户服务中心系统 (call center)分为通讯交换系统、自动语音应答系统、 CTI服务器、人工座席四大部分。它按照统一号码、统一界面、统一功能、统一标准的原则，可以全面受理咨询、理财服务、业务交易和客房投诉处理，可广泛应用于银行、证券及其它国家办事机构和服务行业。本系统采用电脑电话服务器 CTS(CTI Server)作为核心控制部件，并从系统本身安全、网络安全、安全管理三方面解决了安全问题，应用于银行业时采用 SNA通讯协议，大机仿真的方式，解决了本项目与银行 ES9000业务主机的接口问题，实现所有账务查询和转账操作。本项目具有投资节省、技术可靠、功能较强的特点市场前景非常广阔。