【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）01-0257-01
　　语言艺术是指护士在与病人的交谈中有效的利用语言来塑造护士的良好形象，减少医患纠纷，建立良好的医患关系。
　　1语言艺术的作用
　　语言艺术是树立护士良好形象的手段，护士在与患者沟通中应使对方满意，形成一个良好的情感交流氛围，一个亲切的微笑，诚恳的语言，使病人感到心理平衡，感到护士对他的关心，这样患者才能对护士倾诉，有利于了解患者的心理状态，对患者进行针对性的心理护理。
　　2护患关系语言的具体形式
　　在护士与患者的语言交流中，护士必须了解患者的社会背景、文化程度及社会经历、性格等因素。入乡随俗用语要恰到好处，否则交流无法进行。
　　2.1 口语表达时同样一句话，由于语气、语调的不同，传递的信息和表达的情感也不同。如发药时应说：“朱老师，该吃药了，请您吃药”，有的护士却大声喊：“3床，吃药！”前者体现了护士对病人的关心和尊重，后者会使病人感到护士缺乏同情心，给人以傲慢的感觉，不利于建立良好的护患关系。
　　2.2 护患关系中，体语也是很重要的，如点头、摇头、微笑、眼神等。各种体语中，眼神是最重要的，人的喜怒哀乐都会从眼神变化中反映出来，热情诚恳的目光会使患者感到和蔼可亲。
　　2.3 姿势和服饰也是体语的范围。立、坐都表达人的一种心理状态，坐的姿势应该大方、自然，这样显得精神饱满，站立时适当前倾，显示对患者的尊重。服饰同人的行为一样，也具有信息传播功能，洁白的护士服、燕尾帽，发不过肩、着装整洁反映护士的精神面貌、文化修养。良好的气质使病人对护士有信任感。而无精打采、衣帽不整会使人感到疑惑，使病人对你的工作缺乏信心。
　　3 护患关系中语言艺术的主要方法
　　护患关系的语言艺术是通过优化语言来提高表达效果，如果说话缺乏艺术，就不能完满地表达自己的意图，使患者乐于接受。一句话说法不同，效果也不同，主要方法可有以下几种。
　　3.1 听的艺术 是指听懂患者谈话的含义，通过观察患者面部表情、身体动作等来研究对方内心活动的艺术。要善于听到言外之音，准确理解患者的本意和实情。首先护理人员要全神贯注地倾听患者的谈话.其次，在听的过程中，对患者的谈话要做出反应，点头或微笑等；再次，不要随意打断患者的话，一定要听完患者的话后再讲话。
　　3.2 说话要和气 患者入院，最先接触的就是护士，护士以热情的态度，文明礼貌的语言对待患者，才能从心理上对患者产生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要提倡礼貌性语言，要根据当地的习惯，给患者恰当的称呼。如：“大妈”、“老师”等。不要直呼其床号，忌直言不讳，在给患者透露其病情时要避免患者的敏感区，要向患者介绍注意事项，从哪些方面配合治疗，这样交谈既可满足其心理需要，又可稳定情绪。在护理工作中，如工作量过大，或其他因素造成护士思想不愉快，产生一些不良情绪，如态度不好、语言生硬、三言两语打发患者的问话，这无疑加重了患者的心理负担。
　　3.3 谈话要有目的性 护士在同患者谈话时，一方面要注意观察病情、了解患者思想和生活习惯、接受建议、征询需求等，要带有目的性，不要单纯地闲聊。另一方面也要重视病人的兴趣，主动引导、激发和培养他们对生活的兴趣，增强对未来的信心，这对病程的转归是十分有益的。
　　3.4 积极暗示法 暗示法是以某种信息影响病人心理活动，使患者在不知不觉中对暗示的信息接受或服从，并由此产生特定的行动。暗示的方式多种多样，如手术后病人精神紧张会使刀口疼痛加剧，在给病人用止痛药时，给予积极的暗示，告诉病人“这种药效果很好，一会儿就不痛了”，使患者情绪稳定，疼痛减轻。
　　总之，语言艺术在护患关系中有重要的作用，护士应理解患者、尊重患者、以诚恳的态度与患者交流，让患者感到你是真心实意为他好，才能使患者以良好的心理状态积极配合治疗，同患者说话也可以增长知识，促进自己的心理发展，使护患关系更加和谐。