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文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上，对顾客满意研究进行了梳理和分类，对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较，对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
西方顾客满意理论研究的回顾和本土化评价
【摘 要】
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文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上，对顾客满意研究进行了梳理和分类，对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较，对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价
【机 构】
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广东纺织职业技术学院经济管理系讲师
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2007年2期
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