【摘 要】
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如何构建和谐护患关系，减少和预防护理纠纷的发生，是护理管理者思考和面对的问题。本文通过对引起护理纠纷的原因分析，防范与管理方面认为要转变服务观念，增强主动服务意识；加强实
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如何构建和谐护患关系，减少和预防护理纠纷的发生，是护理管理者思考和面对的问题。本文通过对引起护理纠纷的原因分析，防范与管理方面认为要转变服务观念，增强主动服务意识；加强实习生管理，取得患者的信任；强化护理人员法制观念，着重做好护理过程记录；合理解释收费内容，使患者心中有数；有效利用护理人力资源，保证薄弱环节服务质量；对患者采取针对性健康教育，使其正确认识所患疾病和转归；加强质量管理，落实各项规章制度等是非常重要的。
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