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目的调查南京市13家三级医院出院患者满意度现状，分析存在问题，提出改进建议。方法通过第三方调查2013年-2014年南京市13家三级医院出院患者满意度，对总体满意度及12项满意度指标进行分析，比较满意度变化情况。结果总体满意率为92．15％，得分为88．54±2．91分，有显著提升（P=0．000）。在12项指标中，最满意的是医护人员服务态度和技术，最不满意的是膳食和收费。与2013年相比，2014年的膳食满意度无明显改善（P〉0．05），医疗费用满意度明显下降（P=0．000），其余10个指标