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基于呼叫中心实际背景，建立了一个分类、带优先权排队的模型，并通过矩阵方法求出精确解析解，在此基础上得到了呼叫中心的相关性能指标，从而对相关性能做定量优化分析。
基于优先权分类排队的呼叫中心性能分析
【摘 要】
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基于呼叫中心实际背景，建立了一个分类、带优先权排队的模型，并通过矩阵方法求出精确解析解，在此基础上得到了呼叫中心的相关性能指标，从而对相关性能做定量优化分析。
【机 构】
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江苏工业学院信息科学与工程学院,常州科教城
【出 处】
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信息技术
【发表日期】
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2009年6期
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