[摘 要]在电子商务发展的过程中，品牌的建设是非常重要的，只有各大商家都维护好自身的形象，打造出自己的品牌，电子商务才能不断地进步和发展。对于品牌建设而言，关键的内容在于如何运作，具体可以从人才的培养和落实具体的细节进行。对于一个新的品牌来说，如何让消费者留下深刻的印象，从而不断口碑相传，这是非常重要的。同时在管理方面，只有不断提升团队的力量，吸引高素质的人才，才能保证产品的正常运作。文章重点分析了惠当家电器品牌的建设情况：对于一个新的电商品牌发展而言，一方面要具备新颖的管理模式，另一方面要注重细节的建设，这样才能在互联网中受到关注。
　　[关键词]电商;品牌建设;管理模式;惠当家电器
　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.36.186
　　1 引言
　　自从20世纪90年代开始，电子商务便开始发展，至今电商已经发展了将近三十年，电商已经从最初的萌芽阶段发展到具有商品交易、物流运输以及商务活动等完整的体系。随着新零售概念的普及，电子商务企业也逐步成为传统电商企业，评点十几年的电商发展史，可以发现一个奇怪的现象，純电子商务出身的电商企业家，做成行业老大的非常少，基本都是一些传统企业出来的管理人员，技术人员，或者是行销人员，或者还有高级管理人员，什么原因导致的呢？
　　作为惠当家品牌和多朗品牌创始人，张伟全非常有发言权，在传统企业步步高教育电子做了多年市场销售管理，又扎根在电商领域接近10年，历经企业从1个人到现在的150人的过程，中间的酸甜苦辣自不必说，团队来来回回的招聘了接近500人，对电商公司的管理有自己的观点。
　　自从创立惠当家电器品牌之后，无论是在互联网中形成巨大的流量，还是管理公司的运营，都遇到了比较大的困难，但是通过不断地学习和借鉴其他电商品牌的成功经验，主要从管理运营和注重细节两个方面对于如何构建电商品牌给予说明。
　　2 电商品牌建设和管理的方式
　　2.1 在管理方面要重视沟通和交流
　　电商公司运营地位比较高，但是运营岗位本身是偏技术的，电商公司的运营一般是从客服做起到推广然后到运营岗位，每一个岗位都是靠一双手一双眼睛完成了工作，唯独嘴巴用的太少了，管理最重要的是沟通环节，也是大部分运营出身的管理者最不擅长的，所以出现了大量的电商公司规模很大，但是团队管理非常松散，甚至没有管理的状态。因此在一个品牌建设的过程中，管理者要重视和不同工作人员之间的交流，由于运行岗位的技术性非常高，公司的管理人员需要通过和技术人员沟通解决相关的问题，听取不同岗位职员的建议，这样才能克服出现的不足，取得深入的发展。
　　2.2 重视人才的培养
　　惠当家电器在2014年经历过高层集体辞职，运营总监和管理总监同时离开了公司，当时的感觉就是天塌了下来，接下来怎么做完全无所适从，但是公司的发展往往也是因为困境，公司把表现好的客服全部提拔成店铺负责人，这些新人在到了自己不擅长的岗位后都体现出来极大的热情，结果公司当年销售额翻倍了，公司在短短一年内成长出来5个中层管理人员。这个事情给了公司极大的启发，那就是只要在1-2年执行岗位的新人上下足功夫，其实他们完全可以挑战更上一层的岗位，而且他们比老同事更有学习的激情，惠当家品牌在当年销售突破3600万元，多功能电热锅也做到行业第一名，第二年公司又做了第二个品牌多朗，也正是因为提拔的店长有十足的感觉，多朗当年销售突破6000万元，在冷风机还有碳晶取暖稳居第一名，公司得到高速的发展，行业的红利期得到完全的获取。
　　2.3 重视团队间的合作
　　运营人员提拔上来要给予足够的指导，特别是团队的考核，开会，目标制定以及跟进，还要给予一定的人文关怀，电商公司大部分人偏内向，本身感染力不强的话，很难让团队积极的理解配合，这种事情要通过团队拓展、团队共创、团队聚会等机会让团队充分地融入进来，通过彼此的了解让团队互相包容，公司的企业文化也可以让团队融入内心，曾经有一段时间，公司专门给团队发放团建经费，让团队尽情地去互动。
　　当团队过百人的时候，靠人文关怀靠传帮带就远远不够了，这个时候怎么样保证公司有凝聚力呢，这个事情上惠当家电器也经历了很多困惑，从2017年开始公司就达到100人以上，电商红利期也过了，团队靠忙碌不需要管理的时代也结束了，管理层出现了迷茫和不适应，一线执行人员一旦闲下来也会传播负能量，公司有一个项目就出现了严重的问题，一个15人的优秀团队，连续5年做到分销商第一名的队伍出现了大批量优秀客服流失，当时公司沟通的不够多，当发现问题的时候团队已经一盘散沙了，表现出来的现象是店长不相信团队，团队不理解店长，最后业绩一落千丈，从全国第一下滑到倒数第二。公司深入了解发现问题不是一天了，由于店长是运营出身，大部分时间在琢磨流量，疏于团队的沟通和管理，导致团队对店长非常质疑。
　　因为公司属于多项目组合，如果其他项目有团队建设、福利等，没有的自然感觉不公平，店长就没有重视这些小细节，最后团队问题积累过多，最后爆发出来，Vivo项目在2018年下滑了1亿，公司怎么样解决这个问题的呢？先把店长调走了，然后给团队重新梳理了方向，做了单品运营方案以及明确的打法，然后做好了日数据跟踪目标以及奖励方案，短短一个月，项目又重新回到行业前三名。
　　2.4 通过细节来打动用户
　　现如今，电子商务发展极其迅速，互联网上的电商平台非常多，因此通过互联网销售产品的时候，可选择性相对比较多。对于诸多的电商而言，通过销售产品与消费者进行互动非常容易，但是如何通过产品来吸引到消费者，并且利用消费者的口碑不断进行传播，这一点是比较困难的。首先消费者对于产品的体验是好的，只有这样才能获得消费者的认同，有可能进行传播;其次关于电器产品的售后服务一定要落实到位，不能销售之后便不去管理，这样只会给消费者留下坏印象。这就要求厂商要注重产品的细节，可能只是某一个点便打动了消费者。公司十分注重产品的质量和相关的售后服务，惠当家产品都具有无偿退化服务，在最大程度上让每一位消费者都满意。 　　3 電商品牌建设的要点
　　毋庸置疑的是，任何一个品牌的建设都是需要时间的，通过不断地完善自己的产品，找到自己的不足，给予自己的产品明确的市场定位，但是仅有这些还不行，面对时代的进步，厂商必须开展创新，不断提升产品的内在质量，这样才具备品牌建设的基础。
　　当一个品牌在互联网中获得一定的口碑之后，这便开始有了基础，下一步主要就是加强品牌的基础，同时大力进行宣传，在最大程度上让更多的消费者可以熟悉和了解这个品牌，增加自身的知名度，通过消费者的使用反馈进一步改善，生产出高质量的产品，只有这样才能促使自身的品牌进一步发展。
　　厂商需要重视内部的管理，由于提升产品的质量的关键在于科研人员，因此必须重视内部的团队建设和创新管理模式，从而提升公司员工的热情和积极性。在创立惠当家电器品牌时，时间非常长，主要根据经验总结出以上的品牌建设要点，在新的品牌形成之后，关键在于维护，通过良好的维护可以保持自身品牌的经久不衰。
　　4 结论
　　对于一个新的电商品牌建设而言，存在非常大的困难，一方面要注重细节和产品质量，从而获得消费者的青睐;另一方面要不断完善公司的管理模式，引进高素质的人才，重视团队合作。
　　电商公司主要针对“90后”的年轻人，从选人到培养到充分发挥才能成为公司的栋梁，是一个长期的过程，如果只是单纯建立在金钱的基础上，根基是不稳定的，互联网行业提供的收入是远远高于传统行业的，但是人员稳定性也是差的。主要原因还是缺乏人与人之间的沟通和信任，如果一个企业在这个上面下足功夫，企业的稳定性就没有问题。如果再把人才梯队建设好，培养体系建设好，奖罚机制归拢好，这个企业在电商领域可以做到名列前茅了。
　　惠当家电器在人才管理上通过一年多的调整，2019年销售额利润等比2018年增长很多，这充分说明一个品牌的健康发展需要在人上多下功夫，人用好了，电商公司其他问题相应也就解决了。
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　　[作者简介]张伟全（1985—），男，汉族，山东济南人，本科，济南菲尔电子商务有限公司总经理，研究方向：电商品牌营销。