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本文针对航班延误造成的旅客情绪躁动展开分析,提出'延误忍受度'的概念,旨在提出新的测量方法为航空公司安抚旅客,提升民航满意度提供有效参考。
基于心理学的航班延误与旅客影响初探
【摘 要】
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本文针对航班延误造成的旅客情绪躁动展开分析,提出'延误忍受度'的概念,旨在提出新的测量方法为航空公司安抚旅客,提升民航满意度提供有效参考。
【机 构】
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中国民用航空飞行学院
【出 处】
：
科技风
【发表日期】
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2019年23期
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