【摘 要】
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门诊分诊台是病人诊疗开始的第一个重要服务窗口，因其具有病人及家属集中点、护患接触交流沟通集中地、服务对象构成复杂、护理人员素质差异大等特点，病人急盼尽快得到诊病常表
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门诊分诊台是病人诊疗开始的第一个重要服务窗口，因其具有病人及家属集中点、护患接触交流沟通集中地、服务对象构成复杂、护理人员素质差异大等特点，病人急盼尽快得到诊病常表现为急躁、易怒，所以是护患纠纷好发地。近几年来，随着新型农村合作医疗及城镇居民医疗保险工作的开展，我院就诊病人剧增，诊疗环境及护理服务不能满足各层次病人的需要。同时，随着社会的进步，
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