当今社会，教师行业中的班主任群体，是承受着巨大压力的群体。激烈的行业竞争、应试教育的重压、繁琐的班级管理事务，这些都极大地考验着班主任的心理承受能力。班级管理过程中，遇到几个难缠的学生还可以从容应对，如果遇到难缠的家长，对教师百般苛求、蛮横无理、处处问责，甚至粗话连篇，班主任更是进退两难、苦不堪言。
　　不求上进的孩子加上难缠的家长，处理起来自是“难上加难”。班主任唯有“谋”出一套应对的策略，才能在与家长的沟通中“见招拆招”“应对自如”，让自己处于“不败之地”。“知己知彼，百战不殆。”孙子有“上兵伐谋”之说。唯有“谋定而后动”，才是智者所为。与难缠的家长沟通，班主任必须要做好耐心的准备。
　　掌握第一手资料
　　但凡稍微听话乖巧的学生，都不至于让教师与家长进行正面“交锋”。所以，与难缠家长沟通之前，班主任要明确学生的违纪情况，理清孩子在校的不当言行以及其产生原因，以便沟通时“摆事实，讲道理”，从而不让那些狡辩的、刁蛮的家长混淆是非、“指鹿为马”，使班主任有口难辨，陷于被动地位。
　　面对难缠的家长，班主任必须掌握学生犯错的第一手资料。只凭主观判断或者道听途说来表达自己的看法和见解，班主任不免底气不足，也不可能令家长心悦诚服。比如：学生考试作弊了，要将事情的时间、地点、作弊方式、相应证据等调查得清清楚楚，并尽量让在场的教师和同学书面做个旁证。在事实和铁证面前，哪怕再难纠缠的家长，也会心中了然。
　　做好合理解释
　　父母的家庭住址、联系电话、职业，甚至其性格、爱好等，在与难缠家长沟通前，班主任都要侧面了解。在一些情况下，相比当面交流，或许电话联系更能避免摩擦;在一些情况下，相比电话交流，或许书信往来更加合理;在一些情况下，相比书信往来，或许当面交流更为恰当。这并非取决于班主任的喜好，而应取决于学生的家庭及父母等多方面因素。
　　难缠的家长也分很多种类型，班主任要针对不同类型的家长，“谋”定不同的沟通策略。有的家长善于推卸责任，总把存在于家庭或自身的教育问题，怪罪于孩子，甚至嫁祸于教师和学校，直接把沟通的双方对立起来。面对“推卸责任型”的家长，班主任要摆明立场，准备足够的耐心和毅力去解释对方的问题，并学会理解家长的心境。适当的时候，班主任也可以与家长讲一讲什么是教师和学校的责任，而不是把责任推回给家长。否则，你来我往，互相“打太极拳”，不利于问题的解决。
　　有的家长则过于敏感，他们总爱把小问题放大了看。发现孩子近期脾气暴躁，就觉得学校里教师或者其他同学把不好的习惯传输给了孩子;发现孩子皮肉擦伤，就怀疑孩子在学校被欺负了;发现孩子成绩下滑，就责怪教师管理不严，对学生要求不高等。难缠的家长中，这样的家长不在少数。遇到这样的家长，班主任要尽量避免在他人面前议论其孩子的不当行为，即使是“有点”“可能”“不太”这类有所保留的用词，也会让他们心乱如麻，钻牛角尖。当然，针对其过度的反应，班主任只要重申事情本身即可，不能乱了手脚，急于辩解，那可能会越描越黑。
　　有的家长则总喜欢摆出一副“家长和孩子就是上帝”的架子，所以，作为学校和教师的“衣食父母”，他们更愿意对学校的教育指指点点，说三道四，以一副“教育家”的姿态，告诉你应该怎么说，怎么做，怎么服务家长，怎么管理学生。尽管心里一肚子委屈，作为班主任，还是要忍受着。在与家长沟通前，不妨先了解家长对教师的要求水准，让他们知道，孩子的班主任其实是可以信赖的。在教育过程中，随时告知他们孩子的近况，必要时询问他们的意见，了解家长的想法。总之，虚心接受批评，合理做好解释，总是没有错的。
　　沟通是最好桥梁
　　与难缠的家长沟通，须明确交流的主题。难缠的家长大多伶牙俐齿、能言善辩。明明在讨论如何改变孩子的不良习惯问题，家长一个“转弯”，便开始讨论教师如何没有尽到责任;明明在讨论青春期孩子早恋的问题，家长一个“转弯”，便开始责怪学校校风太差，如何影响孩子的心境;明明在讨论不好的家庭环境对孩子的影响，家长一个“转弯”，便开始抱怨现在的家长如何不好当，现在的教师如何讨厌……
　　一个不留神，班主任很容易被家长的“东拉西扯”“胡搅蛮缠”带到另外一个话题中，清醒的头脑有如炸开了锅，进而与家长争辩起其他话题来。班主任要“谋定”本次交流的主题，时刻准备着把难缠家长“引”回到主题中来。其实，不管怎样难缠的家长，其出发点和目的与班主任是一致的，都是希望通过沟通，寻求对孩子更有效的教育效果。“谋”定同一出发点，再难缠的家长也会与班主任站在同一立场。
　　结束语
　　良好的家校沟通，特别是面对难缠的家长，需要班主任擅于“谋略”。“谋”在前，行在后。班主任有了充分的准备，才能应对各种变化，才能以不变应万变。
　　（作者单位：浙江省丽水中学）