“我们既通过报纸招聘,也参加过现场招聘会,但通过报纸招聘成功率高。”在珠江新城上班的张瑶,一袭职业装,给人标准的白领形象。她表示,别的行业可能会像仇人一样挖人,但他们这个行业像朋友一样招人。
　　
　　典当行业人才缺口大
　　
　　张瑶做HR已经6年,从人事助理一路走到人事经理。之前在日化行业做,后来转到金融行业。“日化行业对从业者要求门槛低,招生产工人多,以前在人才市场招人,可以收到铺天盖地的简历。但金融行业人才普遍缺乏,这几年典当行业发展很快,人才缺口大。”
　　“别的行业可能会像仇人一样挖人,但我们这个行业像朋友一样招人,典当行之间还需要互相帮助,有时互相评估,共同来做业务。”张瑶说,“每个员工到公司报到,我们都尽力给他们一个具有向心力的环境,如果他们提出离开公司,我们会很失落。”
　　
　　业务员看重过往经验
　　
　　张瑶所在公司是做信用担保和典当的,主要招聘业务人员和风险控制人员。“业务人员一般看重两部分:一是专业知识,要有银行工作经验,如信贷人员等;二是要有社会资源,应该掌握市场信息。此外,就是沟通能力等。”张瑶介绍说,公司每个业务都必须有两个人同时去办理,所以业务员需求大。
　　“招聘时,第一步是简历筛选,简历注重过往的经验。第二步是背景调查,在以前的公司有没有犯过经济错误,有污点的人无法在担保和典当公司工作,这要与之前公司的人力资源部取得联系。”据了解,担保和典当行业的业务员薪水高,但压力也大,当业务有风险预警时,业务员往往是焦头烂额。
　　
　　鉴定师一年难招一个
　　
　　最难招的就是风险控制和鉴定师。“风险控制人员,需要具备法律知识与行业经验,相比业务员,他们的社会资源可以低一些,但从业经验更加重要,要求更高。”
　　张瑶所在的公司有典当业务,而且业务品种多,针对“民品”的有金银首饰、珠宝等。“我们的业务也有不少白领光顾,有一个白领被小偷偷了钱包,于是拿手机典当了200元救急,第二天就赎走了。还有一位白领需要付房租800元,拿了一台IBM电脑来典当。”
　　很多典当行不做“民品”,在于鉴定真伪、评估价值需要专业的鉴定师,而现实中,可能一位应聘者对古玩字画精通,却对珠宝不了解。所以鉴定师非常难招。张瑶的公司已有一位鉴定师,生活阅历非常丰富,从十几岁就开始做珠宝打磨工,后来接触了大量的珠宝,退休后被公司聘用。但公司要求两位鉴定师同时“验货”,找第二位鉴定师时整整用了一年的时间。
　　张瑶也曾收到一封信,一位60多岁的老人来应聘,老人对古玩字画精通,书法尤其厉害,但公司目前没有古玩字画业务,所以只能作为备用人才。 张瑶说,“对于这些前来应聘的鉴定师,可以准备一些面试的道具,让其判断,比如拿几块玉,真品与假品,让他分辨,一试就知真假。”
　　
　　“令人崩溃”的求职者
　　
　　“我们一般都会打电话进行初步面试,符合条件才来公司见面。”张瑶说,有些人专业能力强但个人形象不是很好,从特长来说是个人才,但对公司而言还是有点欠缺,不知道安排什么岗位。这样的人才只能放过,很可惜,但我们会保存他的简历。
　　“有的求职者文笔好,简历写得足以引起HR的兴趣,但打电话过去,对方说的话并不像简历写得那样好。”张瑶就曾经遇到过一位这样的人。“这个人超级自信,每天打电话来公司,问什么时候可以面试。在面试第一关,我们就觉得这个人不合适,可以到此为止了。但他还是打电话过来问结果,我们含蓄告诉了他。过了几天,他又打电话过来,说他可以再调整。对于这样执著的人,简直让HR崩溃。”
　　
　　“放鸽子”让人又爱又恨
　　
　　去年7月,张瑶公司通过广州日报招人,收到简历好几百封,当时通知求职者面试时,每个都错开了15分钟。但没想到,求职者太勤快,10时就全来了,没地方坐,把办公室的椅子都拿去坐。当时领导也很重视,每个求职者都聊了很久,直到下午才结束。那一次,张瑶一下子录用了十几位。
　　今年3月,张瑶公司再次招聘,公司领导依然非常重视,4个领导同时来面试,加上她共有5个人。来的人都不错,有的是银行资深人士,有的开过财务公司,有的是律师,但面对这个场景,现场还是有人不适应,说话有些发抖,让他不要紧张,他更加紧张。
　　也有一些求职者“放鸽子”的,约好时间该来却没有来,过了半小时,打电话过去,说是路上塞车,不想来了。“其实,为了他的面试,我们做了很多工作,如各部门的协调,对于这样的人,真是‘又爱又恨’。