【摘 要】
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<正>客史档案是为客人提供超前服务,满足个性化需求的重要依据。客史档案即客人在酒店消费的信息记录档案,主要包括基本档案、消费档案、反馈档案、投诉档案等。它是为客人提
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<正>客史档案是为客人提供超前服务,满足个性化需求的重要依据。客史档案即客人在酒店消费的信息记录档案,主要包括基本档案、消费档案、反馈档案、投诉档案等。它是为客人提供超前服务,满足个性化需求的重要依据。社会不断发展,酒店行业的竞争愈演愈烈,如果不能准确通过客史档案把握客人需求,则会影响酒店的服务质量,失去对客人的吸引力。因此,根据客史档案进行有效的市场分析,赢得市场,才是酒店生存发展的必由之路。
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