规范服务确保动脉畅通

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【摘要】

：

为了更好地满足旅客的需求,适应越来越激烈的运输市场的竞争,铁道部于2002年修订发布了<铁路旅客运输服务质量标准>(以下简称"新标准")第2部分:列车.新标准在编写格式、引用

【作者】

：

范振亭

【机构】

：

石家庄铁路分局

【出处】

：

中国质量

【发表日期】

：

2004年2期

【关键词】

：

铁路运输企业服务质量质量标准中国旅客运输企业管理

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为了更好地满足旅客的需求,适应越来越激烈的运输市场的竞争,铁道部于2002年修订发布了<铁路旅客运输服务质量标准>(以下简称"新标准")第2部分:列车.新标准在编写格式、引用标准、总则、具体内容要求上与TB/T 2967-1999<铁路旅客运输服务质量标准>(以下简称"原标准")相比发生了很大变化,体现了"以人为本,旅客至上"的服务理念.

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