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国外学者大多使用SERVQUAL模型进行高等教育服务质量测评，SERVQUAL模型是作为可用于衡量各种服务环境服务质量的量表被开发出来的．但SERVQUAL量表是不是适合教育服务质量测评仍需探讨，本研究对国外学者研究高等教育服务质量测评进行了文献综述，分析其测评实践特点及结论，其以期获得启示。
国外高等教育服务质量测评实践启示
【摘 要】
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国外学者大多使用SERVQUAL模型进行高等教育服务质量测评，SERVQUAL模型是作为可用于衡量各种服务环境服务质量的量表被开发出来的．但SERVQUAL量表是不是适合教育服务质量测评仍
【机 构】
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石家庄铁道大学经济管理学院
【出 处】
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三峡高教研究
【发表日期】
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2011年1期
【基金项目】
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2010年河北省高等学校人文社会科学研究青年基金项目“河北省高等教育服务质量与品牌内化研究”（课题编号：S2010333）
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