今天,你“宅”了吗?

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  “宅”,如今已成为中国一种新兴的市场现象,尚扬媒介在2011年发布的《2012中国消费趋势前瞻》已经发现“宅”现象蓬勃发展的趋势,中国市场与媒体研究(CMMS)数据也佐证了这个现象:有49%的中国城市人口表示“如果可以选择,在非工作时间我喜欢‘宅’在家里而不愿意外出”的态度。与此同时,中国城市居民调查的数据也显示“宅人”的比例呈不断攀升的趋势。
  尚扬媒介中国区总裁Christian Giunot指出:“将近一半的中国城市消费者自认愿意‘宅’在家里,这是一个非常有趣的现象——即使他们的行为方式与普通消费者并无显著分别,但态度会影响行为,长远来说他们都会或多或少地感染到‘宅’的消费行为,把原来在外的消费转移到家内消费。这无论对市场架构,还是对品牌都有巨大的影响。‘宅’的兴起为市场营销者带来机会,也带来挑战;这次发布的《宅人来袭@微博》报告旨在成为激发市场营销者和广告人想法的跳板,帮助他们为消费者创造新的商业概念、产品、服务及体验。”
  中国“宅经济”
  38岁的张芮女士很少出门,她连住在北京同一个区的好友都半年没见面了。但这不等于她在家里无聊烦闷。
  “我喜欢‘宅’在家里,”这名北京IT经理人说。她在网上与朋友聊天,在高科技娱乐系统上看电影,从必胜客订餐。她还在网上购物,从洗发水到她的5岁孩子穿的童装到汽车座套,什么都通过网购。
  张女士是典型的“宅族”。她也属于一个日益增长的消费市场。媒介公司尚扬媒介称,该市场现在有“半个中国大”。这些“宅”在家里的消费者爱上网,热衷网购,喜欢娱乐和信息交流,往往在晚上7时到凌晨2时最为活跃。尚扬媒介中国区总裁克里斯蒂安·朱诺表示,随着更多的人接受“宅”,“通常家外面的消费转移到了家里,这将大大影响市场结构和品牌”。
  日本的“御宅族”对游戏和动漫上瘾,美国的“茧人”在经济危机的压力下躲在家里,而懒惰的中国人也不太出门。但中国的大多数“宅族”与此不同,他们没有这些极端行为。毕竟,他们没有杜门不出。据“宅族”讲,“宅”在家里的主要原因包括:家里的窝舒适、上网方便、懒散、外部因素如天气差、食品不安全,也有减少碳排放的环保考虑。29岁的卢启敏女士3年前成为“宅族”。这名来自上海的行政助理说:“我工作压力大,外面没什么好玩或吸引我的,还不如呆在家里休息放松。”
  一般以为,呆在家里会减少花费。其实不然。尚扬媒介对3万多名中国人的调查显示,“宅族”在从休闲到家居装饰等广泛类别,每年比一般消费者多花878元。尚扬媒介战略策划部和分析洞察部负责人卢玮瑜表示:“我们看到越来越多的品牌开始利用‘宅’元素迎合消费者。”比如,今年2月,肯德基答应一“宅女”的“特别要求”,派帅气的男孩给她送餐。
  市场人士分析,中国“宅人”一族的兴起有着多方面的原因:
  第一,家是最舒服的地方。不断加快的生活节奏、拥挤的人群、压力过大的工作使家成为“宅人”们的温暖港湾。他们可以在家做最真实的自己,可以在家享受自娱自乐的家居生活,也可以在家与家人或好友分享轻松时光。
  第二,宽带在中国一线至四线城市高达90%的触达率为“宅人”提供了丰富便捷的网络世界。网络为“宅人”提供了无限可能,“宅人”可通过网络获取更多的信息和知识,更可自由地与好友互动交流,更可以更好地进行诸如网购、看视频、打游戏等各种娱乐生活,在“宅人”们看来,“宅”在家里的生活丝毫不逊于活在家外的世界。
  第三,一些“宅人”因为外部因素(如恶劣的天气、食品安全问题等)而被动地“宅”在家里。当外面劣的因素和宅居生活的舒适形成鲜明对比时,选择“宅”在家里是一个非常容易的决定。
  第四,“懒”是一些“宅人”的本能。他们因为懒于折腾(如换衣、打扮)而选择窝在家里,同时他们希望所有事情不用外出,就都能在家里解决(如吃饭、娱乐),最好都还是现成的。
  第五,有一部分的“宅人”更有积极的环保意识,他们将“宅”视为一种低碳、环保的生活方式。宅居生活既可以避免外出所导致的二氧化碳排放,也可以节省能源。“宅人”以自己的实际行动为地球家园贡献着环保力量。
  “宅人”的行为特征
  WebInsight的研究总监陈雁冰说:“‘宅人’大部分时间都活在网络上,用社会化媒体来满足身心的需求,所以我们通过挖掘和分析社会化媒体声音去研究他们的行为特征。我们对29518个有‘宅’标签的新浪微博用户进行研究,从他们微博的活动,我们了解到‘宅人’与一般人有一定的不同。了解他们的需求、找到最适当的方法去满足他们、与他们沟通是市场成功的要诀。”
  首先,“宅人”们潜居于网络世界,对各种新鲜信息和事物有敏锐的触觉,“宅人”比普通大众对新鲜事物有更早的尝试和实践。相比于27%的新浪微博一般用户,43%的“宅人”用户早在2009年、2010年就创建了新浪微博,明显早于新浪微博一般用户。同时,“宅人”作息不规律,有些经常熬夜。他们的网络活跃时间与新浪微博一般用户有一定的差异性,从他们发微博的活跃时间分布来看,晚上7点到凌晨2点是他们网络活动极为活跃的时间段,而新浪微博一般用户则集中在上午9点至晚上6点。然后,“宅人”比新浪微博一般用户对文化和精神方面的享受有更强的需求。41%的“宅人”的微博标签中有“音乐”、30%的“宅人”有“旅行”、29%的“宅人”有“电影”,而新浪微博一般用户的标签比例分别只有21%、19%和15%。“宅人”希望从旅游中获得放松和自由享受,也希望从音乐和电影中找到一份轻松和体验不一样的人生。
  另外,“宅人”相比于新浪微博一般用户更相信“草根大号”的声音。在“宅人”的关注账号中,“草根大号”占42%,而在新浪微博一般用户的关注账号中,“草根大号”只占40%,新浪微博一般用户比较喜欢明星名人。“草根大号”不同于权威人士和名人,平民感和亲切感是他们的魅力所在。“宅人”从“草根大号”中寻求共鸣和归属感。
  卢玮瑜表示:“‘宅’是一个庞大的消费群体,并且已经开始逐渐形成一种经济现象,并对市场产生深远的影响。市场营销者应该对此现象有所了解,并用‘宅人’乐于接受的方式和他们进行沟通。”为此,尚扬媒介与WebInsight在《宅人来袭@微博》报告中总结了7个如何经营“宅人”市场及如何做营销传播的贴士与市场营销人士分享:
  贴士一:为“宅人”提供“家居版”服务和产品
  家已经成为“宅人”最重要的活动场所,帮助和引导“宅人”更好地享受宅居生活的品牌会很受“宅人”喜欢。为“宅人”提供以前只能在外面享受到的服务的“家居版”产品是很好的切入点,同时也是一个巨大的商机。
  贴士二:帮助“宅人”与国内、国外保持同步
  互联网的便捷和与时俱进可以让“宅人”真正做到“秀才不出门,能知天下事”,这是“宅人”“宅”在家里的一个主要原因。
  贴士三:举办能吸引“宅人”外出的活动
  一些“宅人”选择呆在家里是因为外面的世界不够精彩,对此,品牌商可以举办一些能吸引“宅人”外出庆祝和享受生活的活动。
  贴士四:为“宅人”打通虚拟和现实世界
  29%的“宅人”选择“宅”在家里仅仅是因为懒得出门,对此,品牌商作为他们虚拟世界的朋友应该引导他们选择健康、精彩的生活方式。
  贴士五:帮助“宅人”过更绿色环保的生活
  许多“宅人”都热衷于环保,但单单“宅”在家里并不代表着绿色环保的生活方式,“宅人”也可以通过将“宅人”购买产品的部分金钱捐助到绿色环保事业来帮助“宅人”成为环保慈善家。
  贴士六:更多发展社交电子商务
  社交电子商务比纯粹的电子商务更吸引“宅人”,线上和线下的零售应整合到“宅人”的购买过程中。
  贴士七:利用微博等社交媒体与“宅人”沟通
  通过“宅语言”和“宅人”喜欢的媒体(社交媒体,尤其是微博)与其沟通,这样可以让“宅人”有一种在家里的感觉,同时也赋予他们一种强烈的归属感。
  迅速崛起的“宅经济”
  上世纪90年代,有一本名为《爆米花报告:生活形态新预言》的书曾经这样描述:未来会出现一群不愿出门,喜欢呆在家里的新人类,他们在网络科技和信用体系的支持下,不出门就能办妥绝大部分的事。书中将这部分人称为“茧居族”,衍生到现在,就成了“宅经济”的最好描绘。
  “宅经济”起源于日本的“御宅族”。通常被直接称为Otaku,一般指对ACG(动画、漫画、游戏的总称)具有超出一般人知识面、鉴赏、游玩能力的特殊群体,是究级ACG爱好者的代名词。在中国,“宅”文化逐步得到完善与衍生,纯粹的“宅人”已经不能涵盖“御宅族”的定义。特别是金融危机之后,台湾地区很多人失业,找不到工作,他们在家中通过网络找兼职或从事一些网络商务活动,“宅经济”一词就迅速从台湾红起来。其实金融危机也许只是个巧合,因为即便没有金融危机,“宅经济”也同样会兴起,在家办公、在家兼职、在家商务,都是未来生活的发展方向。
  在百度百科里,可以搜索到“宅经济”的定义:一切不用出住所就可以产生的消费。包括外送餐饮、电子商务、上门服务等行业,均属“宅经济”的范畴。从买衣服、鞋子、电话充值、收费电视节目、游戏机……只要是在住宅内不用出门就能使用及直接消费的商品五花八门,包括智力和体力的服务。
  实践篇—不容错失的“宅”先机
  优衣库进入中国很长一段时间以来,销售增长一直非常缓慢。转机从优衣库在网上建立旗舰店开始出现,开业仅10天,每天的交易额就达到50多万元,相当于全国25家店当天销售额的总和。优衣库的线上策略不仅成功地覆盖了那些关注优衣库品牌但又不爱逛街的“宅男”和“宅女”,而且将产品卖到了实体店还未延伸到的二三线城市。
  “宅经济”时代,像优衣库这样转变企业经营模式的例子每天都在发生。聪明的企业顺应消费者消费习惯的改变,率先把握“宅营销”先机,从而获得快速增长。更聪明的企业则是把自己也“宅”在公司里,等着订单飞来。特别对于在夹缝中生存的中小企业来讲,“宅经济”为营销注入了一股新鲜的活力,而搜索引擎则成为推动这股风潮的营销动力。
  无论是民心购物所向还是行业发展趋势,“宅经济”已经开始成为引领发展的重要部分,搭上这班车是大势所趋,如何搭乘就如八仙过海,不同行业需要立足自身的特点做出不同的取舍,方能在“宅”中各显神通。
  突破篇—如何“宅”营销?
  当世界500强企业纷纷重视搜索引擎营销的时候,国内的大部分中小企业还停留在“跑”(销售团队)加“喊”(高成本密集广告)的营销阶段。这种缺乏精准锁定、高成本、低效率的营销方式不但增加了企业成本,还收效甚微。尤其当越来越多的消费者和企业客户都“宅”起来的时候,原本的营销方式脆弱得不堪一击。此时,需要企业顺应市场的变化,寻找到最适合的“宅”变模式。
  EURORSCG(灵智精实)品牌策略顾问文武赵认为,不容否认,当电视购物、电子商务、电话直销等“宅经济”的消费形态大行其道的时候,不难发现,媒介与销售通路的融合已经大势所趋,起传播作用的媒介平台慢慢演变成了产品的销售通路,企业应该真正认识到这种变化趋势,适时改变应对策略。
  互动篇—搜索入口越来越重要
  不难发现,以百度为代表的搜索引擎运营商正在深挖搜索引擎营销价值,不断提升用户满意度。百度高级副总裁沈皓瑜表示,剖析“宅经济”环境下的网民、企业和搜索平台动态可发现,搜索引擎目前已成为网民和企业获取互联网资源最便捷的手段之一,这种由于时代驱使下的快捷应用已经从商业化过渡到大众化,接下来开始向大众化产生商业化的阶段迈进。而搜索引擎营销的出现恰好也是利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯,在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。
  业内人士指出,市场形势的进一步好转、中小广告主对营销需求的增加等因素将带动搜索引擎市场规模进一步提升。中国搜索引擎市场从完成调整期进入到成熟期,行业发展将实现“量”的积累到“质”的提升。在这一过程中,电子商务企业的积极参与将成为一剂强心针。
  不容忽视的是,根据百度这些年对搜索数据的分析,基于消费者需求的搜索请求正在迅速增长,比之前基于企业B2B类的搜索需求的增长快了许多。“这是一个非常重要的信息,这一变化也告诉我们,如今网民的消费需求正越来越多地反映在搜索引擎上面。这就需要我们的业务也跟着去延伸,之前投放百度的B2B客户比较多,而在目前可以看到,像京东、我买网这样的大型B2C企业的投放正呈现爆发式增长。”沈皓瑜介认为,除了电子商务对搜索引擎投放的快速增长,那些拥有大品牌如欧莱雅等原先做实体的企业也开始重视搜索引擎,此外,还有许多不知名的实体零售店也在开展电子商务并且利用搜索引擎做推广。
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