【摘 要】
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目的构建符合优质护理服务标准的急诊患者满意度指标体系，并对其进行评价。方法采用文献研究、德尔菲(Delphi)专家咨询，研制急诊患者满意度量表，包括4个维度，共20个条目，采用Cronbach′s α系数和探索性因子分析评价调查表的信度和效度。结果量表各维度的Cronbach′s α系数均在0.80以上，提取的4个公因子累积贡献率达到77.963%。结论结合优质护理服务建立的急诊患者满意度指标体系
【机 构】
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310009 杭州，浙江大学医学院附属第二医院急诊科,310009 杭州，浙江大学医学院附属第二医院急诊科,310009 杭州，浙江大学医学院附属第二医院急诊科,310009 杭州，浙江大学医学院附属
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目的构建符合优质护理服务标准的急诊患者满意度指标体系，并对其进行评价。
方法采用文献研究、德尔菲(Delphi)专家咨询，研制急诊患者满意度量表，包括4个维度，共20个条目，采用Cronbach′s α系数和探索性因子分析评价调查表的信度和效度。
结果量表各维度的Cronbach′s α系数均在0.80以上，提取的4个公因子累积贡献率达到77.963%。
结论结合优质护理服务建立的急诊患者满意度指标体系，具有良好的信度和结构效度，可以作为急诊患者满意度的测评工具，以持续推动改进急诊优质护理。
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