【摘 要】
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电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题——服务质量问题。本文对研究电子商务服务质量的相关文献进行梳理,主要涉及线上主要电子商务平台服务质量研究
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电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题——服务质量问题。本文对研究电子商务服务质量的相关文献进行梳理,主要涉及线上主要电子商务平台服务质量研究,对现有文献研究进行评述以及探讨出基于SERVQUAL的评价模型的改进方向。
Since the advent of e-commerce, rapid development has taken place. However, the rapid development of e-commerce is also facing new problems - the issue of service quality. In this paper, we review the related literatures about the service quality of e-commerce, mainly on the service quality of the major online e-commerce platforms, review the existing literature research and explore the improvement direction of the evaluation model based on SERVQUAL.
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