【摘 要】
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随着经济全球化进程的加快,加入WTO的日益临近,给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位,众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破,他
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随着经济全球化进程的加快,加入WTO的日益临近,给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位,众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破,他们急需获得一种高效、优质、经济的服务方式与客户进行良好的沟通,提供真正以客户为中心的服务,吸引更多有价值的新客户,同时留住老客户,Call Center(呼叫中心)正是顺应这种潮流的产物。现代物流在我国是一个方兴未艾的服务行业,由于市场前景的看好和利润机会的增多,吸引了大批的竞争者进入市场,尤其是传统运输企业和仓储企业。同时加入WTO后,我国
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