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中国通信运营商客户满意度的应用探讨
中国通信运营商客户满意度的应用探讨
来源 :中国电信建设 | 被引量 : 0次 | 上传用户:bjyoung
【摘 要】
:
自1989年瑞典首先开始公布瑞典客户满意指数到现在,已经有十几个国家和地区在检测客户满意指数,目前除了中国客户满意指数外,具有代表性的满意指数模型有瑞典客户满意指数(SCSB)、
【作 者】
:
黄建华
侯海涛
【机 构】
:
中国移动通信集团公司
【出 处】
:
中国电信建设
【发表日期】
:
2005年9期
【关键词】
:
客户满意度
通信运营商
应用探讨
中国
指数模型
瑞典
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自1989年瑞典首先开始公布瑞典客户满意指数到现在,已经有十几个国家和地区在检测客户满意指数,目前除了中国客户满意指数外,具有代表性的满意指数模型有瑞典客户满意指数(SCSB)、美国客户满意指数(ACSI)、欧洲客户满意指数(ECSI)。
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