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朗讯科技是全球呼叫中心的技术先驱,其基于贝尔实验室创新技术设计的呼叫中心可以满足企业的不同需求,协助企业实现商业目标.《现代电信科技》1999年第6期全面介绍了朗讯科技的完整呼叫中心解决方案,它由智能网络(IN)、自动呼叫分配(ACD)系统、交互式语音应答(IVR)系统、计算机电话综合(CTI)、主计算机系统、呼叫管理系统(CMS)、劳动力管理系统(WFM)等部分组成.系统包含的朗讯CentreVu~(?)虚拟路由、预测等待时间技术及呼叫管理系统等功能特性更具世界先进水平,在此作为重点特别推荐给读者.