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目的通过管理更加合理地利用护理人力资源,解决人力短缺问题.方法采用调整班次、重新制订岗位职责、施行弹性工作制度等方法.结果病人对护理工作的满意度由改革前的70%提高到96%以上,健康知识知晓率由60.5%提高到90.5%.结论充分合理地利用人力资源,在人员短缺情况下仍能为病人提供优质服务,圆满完成各项指标并维护了护士的身心健康.