【摘 要】
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目的通过调查了解无偿献血者的感受和期望，更有效地改进服务质量、提高满意度、巩固自愿无偿献血队伍。方法设计满意度调查表，每年对献血者进行2次问卷调查。结果2004—2007年
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目的通过调查了解无偿献血者的感受和期望，更有效地改进服务质量、提高满意度、巩固自愿无偿献血队伍。方法设计满意度调查表，每年对献血者进行2次问卷调查。结果2004—2007年共调查8次，调查表的回收率为100％。针对调查中发现的问题积极采取整改措施后，满意度明显上升，自愿无偿献血率达100％。结论开展满意度调查能及时、有效地提高献血工作服务质量，巩固自愿无偿献血队伍。
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