医院是构成和谐社会的一个重要窗口，与人民群众切身利益密切相关，必须在构建融洽内外关系上走在前列，确保医院在和谐中创新发展。但从目前医疗市场发展趋势和广大群众医疗需求情况来看，构建和谐医院还面临许多矛盾和困难，需要做大量的工作，其中关键的是要处理好“医患关系”，让百姓看得起病。都江堰市人民医院始建于1939年，是一所集医疗、预防、保健、急救、教学、科研为一体的国家二级甲等综合医院。医院坚持“以病人为中心”，积极开展“明明白白看病”和创建“百姓放心医院”活动，努力把医院办成百姓“看得起病，看好病”的医院，促进医院医疗护理服务上台阶，出精品。
　　
　　优质高效优价的医疗服务
　　
　　为保证老百姓享受到“优质、高效、优价”的医疗服务，真正“看得起病、看好病”，实现“患者至上，信誉第一，优质服务，文明行医”的服务宗旨，医院从医疗服务的每一个流程入手，推出系列便民措施，将创建“百姓放心医院”的工作落到了实处。
　　 近几年，医疗费用高一直是患者和社会关注的一个热点。医院为了切实保证老百姓看得起病，针对这一问题，采取以下有效措施：增加医院收费的透明度，实行“住院病人每日清单制”；规范药品购销行为，积极实施药品收支两条线管理；坚持公开、公平、公正原则，对药品实行公开招标。目前，医院的药品招标率已达到80%以上，保证了病人治疗用药的安全，为老百姓减轻了不合理的医药费用负担，深得民心。
　　 医院一直坚持并实施“合理检查、合理用药、合理收费”的服务原则。为了让老百姓不花不该花的钱，医院专门成立了临床用药咨询小组，对医生用药进行指导监督，并对一些检查费、自费费用与家属谈清楚，一些贵重药品的使用，特殊项目的检查等要患者的家属签字同意。这些措施使老百姓的医疗费用大为下降，仅2002年1—10月和上年同期相比，患者的门诊平均医疗费降了10%，减少了医患矛盾，使创“百姓放心医院”落到实处。
　　
　　一切以病人为中心
　　
　　为了让老百姓看病看得舒心，看好病，切实做到“一切以病人为中心”，医院认真给病人提供最优质的服务。
　　便民服务，全程温馨。门诊候诊大厅设置“微笑导医”服务台，由经过礼仪培训的人员为患者提供导医咨询服务，免费提供纸杯、开水；赠送《家庭急救手册》；门诊大厅安装电脑触摸屏，患者可以随时了解到医院的专科特点，专家介绍，仪器设备的性能，还可以进行各种费用的查询等措施，方便病人尤其是较远地区的病人就医，深受老百姓的欢迎。
　　以人为本，知情明权。医院创建领导小组认真贯彻以人为本的服务理念，将创建工作充分融入到医院开展的整体化护理、全过程优质服务等活动中。实施完善“病人选医生”制度，开辟医护人员介绍栏，利用电视滚动播出专家介绍，引导病人科学合理选择医生和护士，充分尊重病人的就医选择权；各医护人员充分尊重患者的知情同意权、选择权，让老百姓真正“看明白病、吃明白药”。
　　
　　“五个放心”让患者满意
　　
　　上述措施满足了百姓高层次、高标准医疗服务要求，从而让患者“五个放心”（对医疗收费放心、对医院检查放心、对医疗用药放心、对医院诊断放心、对医院治疗放心），使“明明白白看病”创建“百姓放心医院”落到实处，真正体现医院以病人为中心的服务理念。
　　医德医风建设是医院精神文明建设的重要组成部分，关系到医院的生存和发展。医院领导班子充分认识到此次创建百姓放心医院是医院医德医风建设的深入体现，为了得到第一手材料，医院设立“院长（职能科室负责人）接待岗”，及时处理创建活动中出现的问题。此举受到社会各界的关注和老百姓的好评。许多患者动情地说：“创建‘百姓放心医院’让医院真正走进了咱老百姓的心中。” （作者系四川省都江堰市人民医院院长）