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导游服务是旅游服务的主要内容。以苏州市优秀导游小结为分析材料,研究影响苏州导游服务质量的主要因素。根据内容分析和语义网络分析的结果,发现限制苏州导游服务质量提高的4个因素分别为:导游职业认知与定位;导游培训内容和方式;旅游者服务期望提升;旅行社不良商业行为。研究通过对上述影响因素的分析,为导游服务质量改善提供了理论和实践指导。