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这些年,随着京沪、京广、沪宁等非常多的高速铁路的开通,我国的铁路网络日臻完善,客运服务质量也越来越高.同时,客运市场竞争也越来越激烈,客户的需求也越来越高,因此,高铁客运部门应该充分发挥高速铁路的优势,尽量满足客户的差异化需求,应该制定出相应的市场营销策略.本文主要从掌握客户的需求情况、针对客户需求进行市场细分、选定目标市场、制定市场营销策略四个方面展开研究,具有一定的借鉴意义.