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<正>0引言门诊是患者就诊的第一站,门诊医疗和护理服务质量直接影响医院的社会形象和经济效益。由于患者流动性较大、病情复杂、文化水平和经济条件差异大等因素,因此,给门诊的护理工作带来一定的困难。而且,精神科门诊患者多数自知力不完整而拒绝治疗、情绪低落、易激惹、冲动行为、伤人等特点,因此,精神科门诊的护理工作和其他门诊相比具有一定的特殊性。1精神科门诊患者的特点由于患者的病情、个人经历、社会背景、文化素质等都不一