Using the SERVQUAL Model in Prediction of Customer Satisfaction in Czech Fitness Centres

来源 :管理研究:英文版 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wohaishixinyonghu

【摘要】

：

The aim of this study is to examine the applicability of the SERVQUAL model which predicts customer satisfaction in the area of fitness in the Czech Republic.Th

【作者】

：

Jan Sima Tomas Ruda

【机构】

：

CharlesUniversity

【出处】

：

管理研究:英文版

【发表日期】

：

2019年1期

【关键词】

：

FITNESS SERVICES quality SATISFACTION SERVQUAL Oliver SCALE

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The aim of this study is to examine the applicability of the SERVQUAL model which predicts customer satisfaction in the area of fitness in the Czech Republic.Three hundred and fifty-six respondents from three Prague fitness centres and one fitness centre

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